​​Как работать с отзывами ⠀ Люди доверяют людям - главный прин | Лилия Яруллина

​​Как работать с отзывами
⠀
Люди доверяют людям - главный принцип работы отзывов.
Отвечая на положительные отзывы, вы:
- формируете лояльное отношение к вашей компании,
- вызываете доверие.
⠀
ПРОСИТЕ ВАШИХ КЛИЕНТОВ ОСТАВЛЯТЬ ОТЗЫВЫ!
Когда отзыв получен:
⠀
1. Отвечайте публично. Избегайте однотипности. Так же предлагайте новые продукты или акции.
2. Распространяйте хорошие отзывы внутри компании и на сторонних ресурсах. Это мотивирует ваших сотрудников к продуктивной работе, а так же клиентов писать отзывы.
3. Просите как видео отзывы так и благодарственные письма, в соцсетях и в поисковиках.
⠀
Плохие отзывы вас найдут сами - а вот с положительными нужно работать!
⠀
Вот, что говорит по этому поводу писатель и консультант по бизнесу Александр Левитас в книге «Больше денег от вашего бизнеса»:
⠀
"Отзыв должен рассказывать о результатах , которые получил ваш клиент;
отзыв должен быть подписан реальным человеком и у читателя должна быть возможность этого человека найти;
отзыв должен быть написан человеком, похожим на ваших потенциальных покупателей и/или авторитетным для них;
отзыв должен быть от человека, чье имя не примелькалось."