Азбука бизнеса | Андрей Токарев

2023-04-15 13:00:58 Эффективные способы заставить клиента вернуться

Клиента легко вдохновить на вторую покупку, если предложить скидку. Но эту тактику следует использовать с осторожностью. Люди, которые сразу получили скидку, будут рассчитывать на нее при следующем заказе или ждать периода распродажи.

Существуют более надежные инструменты, чтобы удержать клиентов:

Создать программу лояльности – дисконтную или балльную (подобные программы распространены в парфюмерных и продуктовых магазинах), платную – например, доступ к уникальному контенту без рекламы в онлайн–кинотеатрах.

Внедрить элементы геймификации. Когда клиент видит результат своих действий, его покупательский опыт становится более интересным.

Внедрить CRM–систему – вести карточки клиентов, вносить в них важные для сделок данные, а затем делать предложения, основанные на интересах и привычках покупателя.

Работать с отзывами – давать клиенту моментальную обратную связь, сглаживать конфликты и постоянно совершенствовать сервис.

Современный клиент избалован вниманием, так что удерживать его стало гораздо сложнее, чем раньше. Но отказываться от этого все равно не стоит: вы сразу почувствуете выгоду от такой работы.

@biznesazbuka Открыть/Комментировать

2023-04-13 23:41:13 Повышаем уровень клиентоориентированности

49% пользователей совершают больше покупок, если обслуживание было клиентоориентированным. Как же ее достичь?

Внимательно слушайте. Проводи CustDev – возьмите себе за привычку задавать клиентам вопросы о своем сервисе. Все ли понравилось? Где нас нашли? Что не понравилось? Как мы можем стать лучше?

Дарите подарки. Но не всем и всегда, а лишь в тех случаях, когда это принесет выгоду бизнесу. Например, благодарите клиента за повторную покупку, рекомендацию или положительный отзыв – потратите 500 рублей, зато приобретете верного покупателя, который принесет много прибыли.

Заведите CRM. Очень важно с самого начала собирать базу клиентов, которую вы будете анализировать для улучшения сервиса. Отслеживайте по ней эффективность продаж, популярные товары, частые вопросы и жалобы.

Определите свои стандарты и поддерживайте их. Это поможет вам сохранять качество сервиса в работе с каждым клиентом, а также объяснять сотрудникам, как продавать эффективнее.

@biznesazbuka Открыть/Комментировать

2023-04-12 21:28:16 Как в 2023 году сдавать уточненки без штрафов и какие изменения в расчете пеней

У многих компаний и ИП случаются ситуации, когда нужно подавать уточненки с увеличенной суммой налога. Но как их сдавать в новом году без уплаты штрафов? Своими советами с вами поделятся эксперты компании Самитов Консалтинг. Также они расскажут, как теперь фискалы рассчитывают пени по налогам, которые нужно было заплатить в 2022 году.

Как не платить штраф

Подать уточненку с доплатой налога без штрафа можно было и раньше. Но для этого требовалось соблюдение двух условий:

• в компании отсутствует информация о том, что фискалы нашли ошибку в первой декларации;

• налогоплательщик не ждет выездной проверки.

А с введением единого налога в 2023 году появилось дополнительное условие. Компания вправе подать уточненку с налогом к доплате, если на едином налоговом счете достаточно денег для погашения этой задолженности и пеней.

@biznesazbuka Открыть/Комментировать

2023-04-11 23:22:59 Рейтинг миллиардеров в 2023 году.

В лидерах рейтинга самых богатых миллиардеров мира новичок — в этом году на первом месте президент и CEO группы компаний Louis Vuitton Moët Hennessy Бернар Арно, он обошел Илона Маска и Джеффа Безоса.

2022-й был годом упадка для многих из 2640 миллиардеров планеты, включая тех, кто находится в топе. Согласно опубликованному во вторник списку Forbes World's Billionaires, состояние 25 богатейших людей мира оценивается в $2,1 трлн, что на $200 млрд меньше, чем в 2022 году, когда оно составляло $2,3 трлн.

@biznesazbuka Открыть/Комментировать

2023-04-10 17:31:38 АВТОВАЗ рапортует о космическом росте продаж.

По итогам марта реализовано 23 335 автомобилей разных моделей.

У Lada Granta рост на 373,5%, у Niva Legend +212,1%.

Но даже в самой компании понимают, что год назад всем было не до новых машин, а производство, по факту, встало из-за санкций. Потому говорят об «умеренном оптимизме» в плане восстановления рынка.

Логично будет посмотреть картину продаж в конце года и сравнивать ее не с 2022-м.

@biznesazbuka Открыть/Комментировать

2023-04-08 21:29:06 Налоговики приступили к проверке сделок «старше» 3-х лет. Как бороться с этим?

В последние месяцы мытари заинтересовались 2015-2019 годам, которые в принципе не должны подвергаться проверке в 2023 году. Вот они и не знают, как подступиться. Действуют хитростью, пользуются тем, что есть средства устрашения, парализующие волю налогоплательщиков.

Во-первых, это вызов на комиссию. В компанию приходят уведомления, в которых предлагается один из вариантов: пересмотреть налоговые обязательства за те годы или предстать перед всевидящим оком инспектора, чтобы побеседовать и получить протокол.

В основном, беседа проходит по одному сценарию, где роли каждого давным-давно расписаны и утверждены. В прологе “пьесы” налоговики демонстрируют “кино” на мониторе компьютера, показывая разрыв цепочки по НДС, и предлагают решить вопрос мирно. Опять же - сдать “уточненку” с меньшей суммой налогового вычета. Если руководитель соглашается, то по сценарию наступает “happy end”. В противном случае действия развиваются в угрозы о проведении выездной проверки со всеми вытекающими.

Допустим, налогоплательщик сдался и согласился сдать “уточненку” на условиях, предложенных мытарями.

Вот именно тут наступает пресловутое "во-вторых". Проводится камеральная проверка и налогоплательщик получает акт с доначислениями.

Чем пользуются мытари, вызывая руководителя на комиссию? Конечно же, в их полнейшем распоряжении такое оружие, как Налоговый кодекс. Он не разрешает проверять периоды за пределами трёхлетнего срока, но требовать пояснения налоговики вправе... А на комиссии можно будет “надавить” на директора и бухгалтера и заставить их сдать “уточненку”. Тогда у мытарей будут развязаны руки, они получат возможность проверить период, за который только что получили декларацию. На выходе получается, что налогоплательщик буквально сам напросился на проверку, да.

Чем еще пугают мытари?

Передачей дел в МВД, что чревато уголовным делом. Вроде бы. Но нужно понимать, что сотрудники МВД не будут рассматривать вопрос, если сумма составляет 100 рублей. И за сто тысяч они не возьмутся. Полицейских интересует только крупный и особо крупный размер. (это — 15 млн и 45 млн соответственно). Кроме того, существует срок давности - два года. Время вышло? Все свободны.

А что делать с протоколом, врученным после заседания комиссии.

Можно, конечно, подшить в папку и забыть. Но лучше не идти по пути наименьшего сопротивления, а закрыть вопрос, дав пояснения в письменном виде

@biznesazbuka Открыть/Комментировать

2023-04-06 14:15:43 Стартап создает мебель из окурков и грибов

Студентка ИТМО Дарья Токарева основала стартап Spawn, который внедряет инновационные технологии переработки отходов. Было выведено более 250 штаммов грибов, которые могут перерабатывать разные виды мусора.

В итоге из того, что было мусором, можно сделать различные изделия: мебель, предметы декора, сувениры и так далее.

Сейчас стартап открывает свою линию переработки целлюлозосодержащих композитов и тестирует гипотезы создания разных направлений продукции: строительных материалов, отделки, мебели. А также переработки просроченных косметических средств, резины от шин и другое.

@biznesazbuka Открыть/Комментировать

2023-04-04 13:09:31 Почта России получила разрешение на онлайн-торговлю вином

Пилотный проект запустят с 1 ноября в двух регионах — Москве и Подмосковье.

Продажа алкогольной продукции дистанционным способом в России была запрещена с 2007 года.

Интересно будет наблюдать за реализацией идеи

@biznesazbuka Открыть/Комментировать

2023-04-03 20:12:46 В Госдуме РФ рассмотрят поправку в закон «О защите прав потребителей», которая запретит маркетплейсам списывать деньги с карт клиентов, которые они удалили с сервисов.

Пользователи в соцсетях массово жаловались на то, что у них списывают средства с удаленных с маркетплейса карт. Большинство этих жалоб относятся к Wildberries.

@biznesazbuka Открыть/Комментировать

2023-04-03 01:12:52 Как проверить на пригодность идею для бизнеса?

Сформулируйте проблему, которую хотите решить
Проблему пробок можно решить развитием общественного транспорта, строительством новых дорог или изменением рабочих часов, чтобы избежать часа пик. Проблему плохого управления проектами – новым софтом или образовательным проектом для руководителей, и т.д.

Узнайте аудиторию поближе
Продуктом будут пользоваться конкретные люди: учителя, разработчики, строители, менеджеры, аналитики или мастера по маникюру. Ваше решение должно помогать им справляться с задачами и отвечать их запросам.

Изучите конкурентов
Прямые – это другие продукты и услуги, которые решают ту же задачу. Косвенные – те, которые претендуют на тот же ресурс, но предлагают другие решения. Например, для образовательной платформы прямой конкурент – другая образовательная платформа, а косвенный – Netflix, которая тоже хочет занять свободное время пользователя.

@biznesazbuka Открыть/Комментировать