Бизнес в кризис

2021-02-23 20:57:15 Сегодня в Клабхаузе обсуждаем банки - почему они теряют клиентов-юрлиц?
Присоединяйтесь и расскажите о своем опыте обслуживания вашей компании в банке
Уже начинаем.
https://www.joinclubhouse.com/event/P0YdDNyw Открыть/Комментировать

2021-02-23 12:50:27 ​Как подготовить бюджет компании, с которым бизнес будет расти?

Во время экономических потрясений кажется, что планировать деятельность компании - пустая затея. BusinessViews вместе с CEO аудиторской компании Baker Tilly сделали образовательное видео, в котором убедительно рассказали, почему это не так. И как нужно готовить бюджет.
Готовить - в прямом смысле слово, потому что это первое объяснение бюджета с помощью борща.

Что такое бюджетирование и бюджет?
Зачем он нужен в сложные времена?
Что в нем должно быть?
Распространенные ошибки при подготовке бюджета



Открыть/Комментировать

2021-02-11 11:52:56 Издание Euromoney определилось с лучшими банками Украины в различных категориях.
В общем рейтинге победил UKRSIBBANK, в отраслевых другие результаты. Подробнее по ссылке Открыть/Комментировать

2021-02-10 15:05:52 Как преодолевать нежелание сотрудников к изменениям? Теория и практика украинских компаний.

Допустим, компания переходит на толковую CRM, а раньше пользовалась Экселем. Если у вашего бизнеса был подобный опыт, вы точно видели желание части сотрудников работать по-старому.

ТЕОРИЯ

Почему люди не хотят меняться?
Для многих изменения - это стресс, сложно менять старые привычки. Кто-то воспринимает автоматизацию как способ уволить людей и боится. Кому-то сложно применять новые технологии. А кто-то попросту не понимает, зачем это надо.

В результате изменения буксируются и в лучшем случае принимаются не всеми. Часть работает по-новому, часть - как привыкла. Ожидаемого эффекта (например, экономии средств) достичь не получилось.

Как с этим бороться
С нежеланием меняться нужно бороться не увольнениями несогласных. В первую очередь нужно так построить процесс изменений, чтобы они были понятными, простыми, их цель была ясна, результаты - очевидны.

Это работа на опережение. Перед тем, как установить новые программы, станки, поменять привычные процессы, поставьте себя на место людей, которые будут со всем этим работать.

1. Коммуницируйте изменения заранее, продумайте месседжи. Объясните, почему по-новому лучше чем так, как было раньше. Новая CRM позволит не терять клиентов? Поможет увеличить прибыль, а значит и зарплаты? Сотрудникам будет проще работать с данными о клиентах? Что-то еще?
Проговорите существующие проблемы и возможности, которые принесут изменения.
Это нужно записать в план внедрения изменений отдельной строкой.

2. Обучайте сотрудников. Читать многостраничыне инструкции никто не будет. Даже если вы будете, 95% ваших коллег в лучшем случае возьмут их в руки, посмотрят, вздохнут и отложат в сторону. И будут разбираться со всем по ходу работы (и терять время).

Упростите процесс обучения. Например Кернел, когда переходил на новую CRM, снял серию видеоуроков. Просто, структурировано, интерактивно.

Не обязательно тратить кучу денег, чтобы нанимать команду профессиональных операторов, дикторов и так далее. Найдите в штате человека, который умеет держать в руках камеру, и еще одного, который сам будет работать с новым ПО и знает, что важно рассказать о нем другим. Вдвоем они снимут отличные видеоуроки.

3. Изменения должны быть простыми. Продолжая пример с программами - интерфейс должен быть понятным, логичным, простым, удобным. Для большинства задач, которые есть у большинства компаний, на рынке достаточно предложений, из которых можно выбирать.

4. Привлекайте к команде разработчиков людей, которые будут работать с новыми решениями. Продумывайте новые процессы вместе с человеком, который будет ими пользоваться. Закупайте новое оборудование советуясь с человеком с производства.

5. Работайте с лидерами мнений в коллективе и используйте их, чтобы показать другим сотрудникам, какие классные изменения происходят.

6. Поощряйте тех, кто меняется. Объясните, что готовность меняться - необходимость для карьерного роста.

7. Выясняйте потребности компании прежде чем что-то менять. Изменения, которые вы хотите внедрить точно нужны? Или вы думаете, что они нужны? Или вы просто хотите выслужиться перед начальством. Если на два последних вопроса вы ответили да, лучше ничего не менять. Потом проблем будет больше.

ПРАКТИКА

Мы недавно проводили онлайн-митап с украинскими компаниями об их цифровой трансформации. Спикеры от Kernel и Интерпайпа рассказали о том, как в их компаниях работают с противодействием изменениям.

По этой ссылке статья с резюме их рассказа, а по этой - запись всего митапа, и там не только о работе с противодействием, а и о кейсах трансформации в общем компаний Metinvest Digital, AEQUO, Интерпайп и Kernel. Открыть/Комментировать

2021-02-05 12:25:45 Готуємо новий освітній мітап, цього разу про аграрну індустрію. Покажемо весь український агробізнес в простій та зрозумілій інфографіці.

Розкажіть, про що вам було б цікаво дізнатись? Якої інформації не вистачає? У чому хотіли б розібратись? Пишіть у коментарях.

(коментарі не працюють, якщо ви сидите у телеграмі з браузера) Открыть/Комментировать

2020-06-12 14:17:45 https://www.linkedin.com/posts/andriykhudo_%D0%B7%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F-%D0%B4%D0%BE-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D0%B8-holding-of-emotions-ugcPost-6676853510505594880-Vm18 Открыть/Комментировать

2020-06-09 10:00:53 Как коронавирус изменит рекламу, маркетинг и коммуникации - прогнозы экспертов и руководителей бизнеса.

Маркетинг будет востребован не меньше, чем до кризиса.

Бюджет на рекламу в случае кризиса режут одним из первых, так что индустрия пострадала чуть ли не сильнее других.

С другой стороны, это именно та работа, которая отличается гибкостью. Креативщику не нужны станки и не нужно добираться до места работы, нужно только включить ноутбук и мозги.

К тому же маркетологи - это те люди, которые показывают аудитории ценность бренда, помогают бизнесу решить его проблемы с позиционированием, а это как раз та задача, которая сейчас нужна многим компаниям. Так что прогнозы на будущее у индустрии положительные.

Произойдет глобальное переосмысление маркетинговых и коммуникационных стратегий

Эпидемия изменила многие предпочтения. Когда у людей упали доходы, они стали менее притязательными и, например, покупают просто зубную пасту, а не пасту конкретного бренда. Сейчас компаниями снова необходимо показывать свою ценность.

Для многих потребителей станет важно, как компания реагировала на кризис: занималась социальными проектами или повышала цену, пользуюсь растущим спросом.

По этой же причине наверняка вырастет и уровень прозрачности бизнеса: многие захотят показать свою роль в преодолении эпидемии, программы поддержки сотрудников и другие социальные проекты.

Многие компании задумаются о своей репутации.

Вырастет количество рекламы, сделанной менее профессионально. Например, обычно для съемки рекламного ролика нужно собирать вместе многих людей. А чо если снять его на телефон с хорошей камерой и стабилизатором? А если показать в рекламе меньше студийного пафоса, а больше реальной жизни?

Съемка из дома с небольшой командой способна заменить продукт, над которым обычно трудятся десятки человек. Посмотрите отличный пример - американский актер Джон Красински в марте запустил на Ютьюбе шоу Some Good News with John Krasinski, в котором рассказывает о хороших новостях со всего мира. У каждого выпуска как минимум 3 миллиона просмотров.





Сейчас стало особо важно строить долгосрочные отношения с клиентами, существующими или потенциальными. Поддерживать коммуникации с ними. Давать им ценность, даже если они ничего не собираются покупать прямо сейчас.

А самую большую ценность всегда несут образовательные материалы. Ни рекламой, ни другими попытками продать вы сейчас не запомнитесь тем, кто не собирается покупать. А вот компанию, которая погрузилась в боли клиента и помогает их решить с помощью образовательного контента, отметят. Открыть/Комментировать

2020-06-03 11:18:30 Как лидеру заботиться о команде во время кризиса - 7 советов

1. Команда зависит от лидера, поэтому его физическое и эмоциональное состояние важно для всей команды. Хорошо высыпайтесь, отдыхайте, демонстрируйте уверенность и показывайте пример коллективу. Попытайтесь найти способ быть бодрым и уверенным, даже если работы фантастически много, и хорошо чувствовать себя после бессонной рабочей ночи сложно. Вид замученного шефа будет угнетать подчиненных, а нужно их вдохновлять.

2. Будьте открытыми, честными, говорите не только об успехах, а и о проблемах. Скрывать финансовые проблемы долго не получится. Если они есть, лучше предупредить заранее: объяснить, почему так произошло, и рассказать, что менеджмент планирует делать, чтобы исправить ситуацию, и объяснить, что каждый из сотрудников может сделать, чтобы компания справилась с проблемами.

3. Периодически говорите с командой о будущем: о стратегии, планах, клиентах, антикризисных мерах, В кризис важно показывать перспективу.

4. Работайте со страхами каждого человека по отдельности. Донесите до всей команды, что если у кого-то есть вопросы, переживания, проблемы, они могут обратиться к вам индивидуально.

5. Подготовьтесь к самым разным вариантам развития событий с каждым сотрудником: кого-то нужно будет брать на работу (и честно рассказать о перспективах), а кого-то наоборот увольнять. У разных людей разная реакция на одни и те же события. Проработайте разные сценарии.

6. Признавайтесь, если чего-то не знаете или если перспективы непонятны. Как писали выше, честность (а фактически - репутация) - сверхважно в кризис.

7. Попытайтесь вдохновлять. Наверное, это самый сложный пункт в этих советах. С другой стороны, если вы уже какое-то время работаете вместе, то наверняка понимаете, что будет вдохновлять коллег. Открыть/Комментировать

2020-06-02 13:57:57 Nike vs эпидемия: как компания поддерживает лояльность клиентов и улучшает user experience

Когда ты сидишь дома на карантине, обувь - на предмет первой необходимости. Конечно, после эпидемии покупатели вернутся, но все ли? Как много времени это займет? Да и как потерять, пусть и временно, как можно меньше клиентов?

У компании был платный Nike Training Club - премиум-сервис тренировок. Во время карантина он стал бесплатным для всех на территории США, перешел в онлайн а программу адаптировали к небольшому пространству квартиры, добавили йогу и медитацию (заточение дома на длительное время вызывает депрессию и неврозы, так что это реально отличный шаг).

Также компания адаптировала еще один свой сервис Nike Run Club под беговые дорожки.

В офлайн-магазинах усовершенствовали сервис самообслуживания, сделав его максимально бесконтактным. Это было круто и до эпидемии, а во время нее и после бесконтактный сервис стал одним из конкурентных преимуществ. Помните, украинские сервисы тоже начали запускать бесконтактную доставку? Видели на букинге лого на страничках хостелов, которые обозначают, что в номерах проводится регулярная дезинфекция?

А этот пункт просто шикарен, аплодируем маркетологам Nike! В приложении добавился сервис Nike Fit, который позволяет с помощью телефона измерить размер и форму ноги и подобрать подходящие кроссовки, чтобы потом не пришлось возвращать обувь, заказанную онлайн. При этом используются дополненная реальность и искусственный интеллект

Кстати, если вы скептик по поводу масштабного внедрения ИИ в совершенно бытовые задачи, это отличный пример — ИИ сканирует ноги, чтобы подобрать обувь! Не полеты на Марс, конечно, но круто.
Кстати, по данным Nike, 60% покупателей носят обувь неподходящего размера.

Строго говоря, сервис уже был в разработке, но эпидемия заставила ускорить работу над ним.

Вот видео, которое показывает, как это работает


Открыть/Комментировать