«Тинькофф» с психологами против мошенников: клиенты в безопасности! Обучение с психологами: Банк «Тинькофф» взялся защищать своих клиентов от
мошенников. Теперь сотрудники проходят обучение с
психологами, чтобы лучше разбираться в хитрых схемах и уметь
разубеждать клиентов.
Уроки на практике: Пилотный проект уже идет полным ходом, а в нем участвуют целых три опытных психолога. За два месяца обучения они настолько освоились, что даже
переубеждают клиентов лучше, чем настоящие специалисты!
Модель против мошенников: Но это еще не все! «Тинькофф» разработал специальную
модель, которая помогает выявлять мошенничество еще на этапе подтверждения заявки на кредит. Благодаря этому более 90% подозрительных заявок уже не проходят!
Встречи с "жертвами": Для особых случаев у банка есть особый подход. Когда дело доходит до
тяжелых ситуаций, «Тинькофф» высылает своих представителей прямо к клиентам, чтобы показать им настоящую картину и помочь
передумать.
Безопасность превыше всего: В «Тинькофф» понимают, что защита клиентов – это главное. Поэтому они не только обучают своих сотрудников, но и активно внедряют новые технологии для борьбы с мошенниками. Конкретные детали модели остаются в тайне, но результаты уже говорят сами за себя!
