Улыбайся
Зазвонил рабочий телефон? Ответь по всем правилам этикета. Постарайся поднять трубку до четвёртого звонка. «Алло», «да», «слушаю» — не совсем подходящее начало для служебного разговора.
Поздоровайся, назови организацию, отдел и представься. Вместо «Кто это?» спроси: «Могу я узнать, кто говорит?» Во время разговора не отвлекайся на другие задачи.
Если звонок случился слегка не по адресу, не отказывай человеку в разговоре и не исчезай на бесконечную «секундочку» — зафиксируй цель звонка, номер для обратной связи и передай информацию кому надо.
Не общайся безучастно или раздраженно. А чтобы голос звучал приветливо — улыбайся.
