Основные факторы, влияющие на формирование комплаентности Авт | BiProf

Основные факторы, влияющие на формирование комплаентности

Автор: Александр Крутов (Клинический психолог, гештальт-терапевт, автор статей по повышению комплаенса в работе врача с пациентами)

Самооценка пациента

Уровень самооценки напрямую влияет на уровень комплаентности. Если пациент на приеме ведёт себя скованно, неуверенно, не может четко высказать мнение по теме, пытается услужить, голос тихий, то можно предположить, что у пациента низкая самооценка. Чтобы с данными пациентами выстроить высокий комплаенс, необходимо, учитывая их психологические особенности (в данном случае самооценку), скорректировать свое поведение, вербальное и невербальное общение в сторону чуткого, дружелюбного, спокойного, но в то же время несколько строгого, уверенного в себе специалиста. Не стоит шутить над такими пациентами. При низкой самооценке это фатальная ошибка для выстраивания коммуникации, так как люди с низкой самооценкой имеют низкий порог чувственного восприятия, они очень ранимы, также у них есть склонность к застреванию на ситуации/эмоции, и это может закрыть весь потенциал комплаенса на долгое время.

При работе с пациентами с завышенной самооценкой, т.е. с пациентами , которые ведут себя вызывающе, скандально, порой эксцентрично, с громким голосом, слегка ускоренной речью, выраженной мимикой, стоит акцентировать их внимание на вашем профессионализме, игнорировать любые провокации. Такие пациенты любят проверять 'на вшивость' других людей, любят задавать много вопросов, экзаменовать вас. Найти подход к таким людям будет сложно, но попытаться можно. Например, мягко прощупать поведение, с которым вы им понравитесь. В этом случае стоит опираться на свой профессионализм, так как вы являетесь специалистом.

Самые комфортные пациенты для выстраивания высокого комплаенса - пациенты со средней (нормальной) самооценкой. Как правило поведение таких пациентов нормотипично. Они вежливы, задают конструктивные вопросы по терапии, прислушиваются. При работе с такими пациентами можно вести себя расслаблено, не ожидать подвоха.
___________________

Что думаете по этому поводу? Согласны ли с Александром?