Репутация компании
Важность отзывов становится все более актуальной. Для любой современной компании становится, очевидно, что информационное пространство неуклонно перемещается на просторы сети. Пройдет совсем немного времени и почти вся реклама, маркетинг и продажи будут проводиться в Интернете. Даже сейчас три четверти клиентов кафе, ресторанов, салонов красоты приходят в компании через всемирную паутину. А почти 90% людей, прежде чем совершить покупку, просматривают отзывы о бренде, после чего и принимают решение о покупке. Реальный опыт покупателя претендует, как минимум, на объективность. И из всех этих факторов растёт значимость отзывов в сети.
Таким образом, та информация, которая есть в Интернете о вашей организации, непосредственно влияет на доходы или убытки. От репутации зависит лояльность старых и приток новых покупателей. Выбирая между двумя конкурентами, человек отдает предпочтение тому бренду, о котором больше положительных отзывов и меньше отрицательных.
