2022-09-22 08:54:01
Паралич выбора — что это и как с ним справиться.Паралич не попадает в самые популярные причины отказа от покупки, но продавцы все равно теряют из-за него часть прибыли. Пользователь может так и не выбрать товар, а может выбрать и купить, но потом оформить возврат из-за тревоги, что другие варианты были лучше.
Одна реальная история покупки
Привет, я Настя, и я тревожный покупатель. Недавно я выбирала себе новые тарелки — весь процесс занял у меня около десяти дней. Я изучила все характеристики, выбрала три варианта, которые мне понравились, и заказала один из них. Как только оформила покупку, начала думать, что надо было заказать другие В итоге я оформила возврат после получения, потому что за время доставки они мне успели разонравиться, но другой комплект тарелок так и не заказала. И не уверена, что закажу. И смешно, и грустно…
Простые способы победить «недуг» внутри своей карточки: Разместить отзывы клиентов.
* Отзывы здорово помогают людям принимать решение о покупке. Для многих пользователей углубляться в характеристики товаров — это слишком сложно. А просмотр отзывов — более простой путь решить, подходит им товар или нет.
Ограничить количество представленных вариантов товара.
* Например, оставить 3 ходовых цвета, вместо 10
Дать больше подробностей.
* Чем качественнее будет контент
(- демонстрация всех преимуществ на фото,
- подчеркивающая детали инфографика,
- видеообзор), тем меньше вопросов останется у пользователя, а значит и уверенности в товаре будет больше.
Берегите спокойствие клиентов и свои продажи
49 views05:54