2023-03-20 21:36:07
Поностальгируем
Давным-давно я и не думала, что буду работать с бюджетами в сотни миллионов рублей.
Было время я продавала пакеты каналов на ТВ. Безусловно это про B2C со своей спецификой.
Метод, который мне помогал продавать, остался, точнее основа метода. Безусловно он эволюционировал.
Основа, как я писала в первых своих публикациях - это
«не продавать».
Парадокс, не правда ли?
Рассказываю историю. Я работала в абонентской службе поддержки (да, да, тут тоже были KPI продажи). Звонит мне Петр Иванович (ПИ) и говорит: «Доченька, я пришел с работы, так устал, хотел провести вечер с мулатками, но канал отключили.» Конечно же я понимала про каких мулаток и про какой канал он говорил.
У горячо любимого ПИ была задолженность за месяц + не оплачены доп опции, поэтому вечер с мулатками был под угрозой.
Я рассказала про наличие задолженности, но это не особо помогало продвижению вперед. То есть - оплати и смотри, в чем дело то? - не работало.
ПИ очень просил сначала подключить, а потом он все оплатит.
Я сменила тактику. Я начала расспрашивать нашего телевизионного ловеласа про мулаток и почему они ему так нравятся. Ну не то, чтобы в лоб, а больше про ощущения и рисовала ему картинку, как классно было бы все-таки провести вечер как он и планировал.
2 минуты спустя ПИ был настолько воодушевлен своим же рассказом о «горячем», что согласился на покупку пакета каналов, чтобы был выбор, с кем же проводить тот или иной вечер.
Я включила ему каналы после того, как он внес деньги. Сделал он это очень быстро.
Как только мы отходим от холодных скриптов (тогда было прям все серьезно с ними),
мы видим возможности, мы видим проблему человека, мы хотим ее закрыть.
Так как таких интересных историй было много за время моей работы в службе поддержки, я сохраняла список таких абонентов и потом следила за историей подключения и отключения каналов. ПИ еще 6 месяцев продолжал проводить свои горячие разнообразные вечера.
Вот такая вот ностальгия со смыслом
27 viewsedited 18:36
Я
