Месяц назад я устроила свой первый в жизни воркшоп. Обычно люд | Berlin Biased
Месяц назад я устроила свой первый в жизни воркшоп. Обычно люди устраивают воркшоп, чтобы научиться чему-то вместе, но мне он был нужен, чтобы выжать из коллег максимум знаний про индустрию, накопленных за годы. В итоге, я поняла больше не про индустрию, и не про пользователей, а про людей.
Моя коллега, с которой мы близко работаем, сказала, что мой воркшоп невозможно провалить, потому что у нас никто не знает, чем занимается писатель интерфейсов. Если бы я знала. Для многих это либо копирайтер, либо дизайнер. Она сказала: “единственный человек, которого ты можешь разочаровать, только ты сама”.
И она права. Дело даже не в том, что на работе никто не знает, чем я занимаюсь, они знают, что я задаю неудобные вопросы и полирую кнопки. Have you seen this ‘OK’ button? That was my tremendous job. А в том, что результаты такого воркшопа могут полярно разными, и от меня зависит, как я их подведу.
Могу честно сказать – коллеги, понятия не имею, что я здесь наворотила.
Могу посидеть, подумать, признаться в том, что у меня что-то не получается, посоветоваться, и выкатить не самый отполированный, но рабочий вариант.
Самой сложной работой оказывается не довести работу до идеального состояния, чтобы все сказали вау, а сказать – ну вот тут неплохо получилось, тут говно, может посоветуемся? Особенно, когда на работе в отношении тебя используют слово “компетентность”, и когда ты единственный человек в компании, который наделен хоть какими-то знаниями в этой области.
Самым удивительным открытием стало, что несмотря на то, что многие пользователи прекрасно разбираться в своем деле, и делают это десятилетиями, – в нашем случае, как и за сколько страховать бизнес; им часто нужно с кем-то поговорить. Можно чат-бот, но еще лучше, если где-то там будет настоящий человек, с которым можно посоветоваться. Открытие стало неожиданным, потому что мы выяснили, что даже если люди закрывают сделки, и для них все очевидно, они все равно звонят в поддержку.
Потому что людям, даже самым независимым, иногда нужно подтверждение того, что они все делают правильно. И можно не от гуру знаний, а от безымянного человека в техподдержке.
Десять лет назад, задолго до того, как я узнала, что те, кого я называла взрослыми, очень приблизительно представляют себе устройство мира, я задавала себе вопросы, из серии – ну и как, ты знаешь, что ты будешь делать? Я предполагала, что в 28 я буду знать ответы на многие вопросы.
Не то, чтобы я сильно ошибалась – я знаю, что вопреки Тому Йорку, два плюс два будет четыре, а не пять, бокал вина надо запивать водой, мусор выбрасывать раз в день, под кондиционером лучше не спать, и если во время того, что я что-то делаю, меня посещает мысль, предлагающая остановиться и что-то не делать, в 90% случаев, к ней надо прислушаться. Можно ли есть рис, если он ночь простоял не в холодильнике – вопрос для меня до сих пор открытый.
Не могу сказать за всех, но для меня сомневаться, это нормальное состояние. Особенно, как человек, который способен потерять, забыть и перепутать что-угодно (памятные даты, изменения в часовых поясах, запасные ключи, и любые физические вещи). Я дублирую календари, веду списки и имею GPS теги на технике, могу не знать, где мой телефон, но знаю, что у меня валяется на кухонном полу за стулом. То ли я взяла, вовремя ли я выхожу из дома, сегодня ли у меня поезд в командировку, какой сегодня год – не мои друзья, это дуэлянты моего спокойствия.
Так что, я постоянно сомневаюсь, и если раньше я постоянно переживала по этому поводу, то теперь я знаю, что даже взрослые дядьки иногда не хотят нажимать на “оформить контракт” без “вы все делаете правильно”, произнесенное другим человеком.
До 28 лет я отрицала тот факт, что человеку нужен человек. Еще на LinkedIn любят говорить ‘in these uncertain times’, так, как будто они вообще хоть на секунду были ‘certain’. В моменты, когда человек стоит на пороге непростых решений, ему как никогда нужен человек. Не потому, что не знает как надо, чаще всего, он уже сделал свой выбор. Ему просто нужно сказать это вслух. Спасибо, дядьки, что подсказали. Вы тоже не одни.
