​​Специалисты технического блока билайна разработали систему « | билайн

​​Специалисты технического блока билайна разработали систему «Виртуальный эксперт по качеству». Она круглосуточно анализирует более 30 параметров сети и предсказывает возникновение проблем еще до поступления обращений от клиентов.

Что делает наша новая система:
•  Автоматически наблюдает за работой сетей,
•  Фиксирует возможные отклонения и информирует о них соответствующих специалистов,
•  Контролирует процесс устранения.

За год работы «Виртуального эксперта по качеству» в тестовом режиме ежедневно определяется более 2,5 тыс. потенциальных жалоб с точностью около 70%.

Директор по эксплуатации сети ПАО «ВымпелКом» Алексей Казаев:
«"Виртуальный эксперт по качеству" — наша собственная разработка, которая выявляет проблемы еще до того, как их заметит клиент и оставит нам обращение об ухудшении качества сервиса. На этапе обучения модель запоминает, какие значения статистических показателей и в какой степени влияют на клиентский опыт. Это позволяет с высокой точностью предсказывать масштабы проблем и сбоев на сети, а также целенаправленно и точечно тратить имеющиеся ресурсы на их устранение, что сегодня крайне важно. Система помогает поддерживать и улучшать качество работы сети, и, как следствие, сокращать количество локаций, в которых абоненты не получают качественный сервис».