читаю сейчас дико крутую книгу «Эстетический интеллект», ее на | красота головного мозга

читаю сейчас дико крутую книгу «Эстетический интеллект», ее написала Полин Браун, которая возглавляла североамериканское подразделение Moёt Hennessey – Louis Vuitton и работала в Estée Lauder.

она приводит очень много примеров, как бьюти бренды взаимодействуют с потребителями. например, рассказывает про эффект ореола – когда воспринимаемое потребителем удовольствие от продукта/услуги связано с предвкушением или воспоминанием. общее впечатление складывается из целого набора сенсорных ощущений (зрение, вкус, обоняние, осязание, звук).

когда потребители испытывают захватывающий опыт, при котором они сразу и видят, и чувствуют, и слышат, и им приятен какой-то аромат места, тогда впечатления от того же подхода в салон красоты становятся по-настоящему личными. а там, где появляются личные отношения, возникает и желание возвращаться и приносить бизнесу деньги. поэтому очень важно понимать, как создавать в бьюти пространствах незабываемый сервис и экспириенс. сделать это можно, пройдя бесплатный онлайн-интенсив от Skillbox «Wow-сервис в салоне красоты» с 20 по 22 мая.

там как раз можно научиться, как обращать внимание не только на функциональные свойства услуг, но и на эмоции, которые они вызывают. а если конкретнее, то после интенсива вы поймете, как:

– выстраивать общение с клиентом. здесь и узнаете, как создавать классную атмосферу и продавать услуги, не навязывая.

– выбирать инструменты wow-сервиса. поймете, как правильно их сочетать и применять на практике.

– анализировать работу салона красоты. научитесь замечать и устранять недостатки сервиса.

интенсив идеально подойдет как и тем, у кого свой бизнес, так и менеджерам бьюти пространств, и мастерам, и предпринимателям из других сфер. а еще те участники, которые выполнят все домашние задания, получат 15 000 рублей на любой курс Skillbox. и это еще не все призы и подарки.

здесь вы точно узнаете, как создавать успешные и долговечные бренды, работая в первую очередь с чувствами и эмоциями клиентов. ведь, как пишет Полин Браун, 85% решений о покупке принимаются на основании того, что чувствует потенциальный потребитель о продукте или услуге.

#партнеры