2022-06-08 15:37:09
Ситуация трэшКоторая натолкнула меня написать про клиентский сэрвис))
Описываю случившееся: в ту пятницу немножечко под 3 бокалами крафтового я ехала из центра домой на такси. У меня уже давно стоит оплата наличными. Соответственно, после завершения поездки я оплатили ее переводом на карту. Вчера ночью у меня списывается 600₽ за поездку. Звоню в поддержку, говорят, сделать ничего не могут, вот вам номер таксопарка. Звоню в таксопарк, а НОМЕРА ТАКОГО НЕ СУЩЕСТВУЕТ, он не обслуживается.
Все, что пишут в поддержке - вот номер. На мои доводы, мол, нахера он мне, если он недействителен, мне говорят, что других вариантов нет.
Не знаю, что случилось с Яндексом, но раньше(а последний раз я обращалась в поддержку ~пол года назад, когда водитель просто подъезжал ко мне, махнул мне рукой и уехал , отменив заказ, давали хотя бы баллы на следующую поездку). Сейчас мне не предложили даже баллы. Все, что делают - предлагают позвонить на несуществующий номер.
Так вот, фиг с ним с Яндексом, у них таких обращений 1000 в день, но вот мастер/салон красоты должны помнить, что часть сервиса - это
Не оставить человека один на один с проблемой
Отвечать быстро
Не односложно
И во время конфликтных ситуаций предлагать РЕШЕНИЯ.
Делать все, чтобы до вас было максимально удобно: дописаться, дозвониться, доехать, сидеть на процедуре, уйти с процедуры, связаться, если есть какие-то косяки
Конечно, есть неадекваты. Но и с ними нужно уметь общаться и выводить диалог на уровень: мы предложили вам эффективное решение.
Самое интересное, что люди, которым все понравилось - об этом не расскажут с такой силой как люди, которым поднасрали плохим сервисом.
И наоборот - люди, которым что-то не понравилось, а вы приятно исправили ситуацию - расскажут об этом всем.
201 viewsРита Белостоцкая, 12:37