Красота & Бизнес

2022-07-29 15:00:59 Достаточно ли одного тренинга для улучшения работы персонала?

Я уверен, что нет...

Если что-то хочешь изменить, особенно, если это касается работы персонала и внедрения новых стандартов обслуживания гостей, которые ранее не использовались, нужно менять привычки сотрудников.

Сделать это за один тренинг сложно, ведь на нем лишь будут открыты новые правила, отработаны новые навыки и скрипты. А дальше, если их внедрение и использование в работе оставить на ответственность персонала, сотрудники благополучно вернутся к своим старым и отработанными привычкам. В свою зону комфорта.

Контроль за соблюдением новых стандартов ложится на плечи руководителя и после необходимо проводить постоянное и систематическое обучение для того, чтобы выработать новые привычки, взамен старым Открыть/Комментировать

2022-07-29 08:02:25 Открыть/Комментировать

2022-07-28 19:35:19 Как успокоить агрессивного клиента?

Чрезмерные негативные эмоции и агрессивное поведение в конфликтных ситуациях свойственны людям:

с плохим воспитанием
с низким уровнем IQ

С ними вы уже ничего не сделаете: не отговорите, не перевоспитаете и т.д. Однако есть ещё 5 пунктов, которые помогут вам в решении таких ситуаций

принимайте выпады клиента и жалобу не на свой счет, а как возможность учиться. Даже если вашей вины не было, любой конфликт, который вы разрешили — это ваш опыт

обязательно предлагайте клиенту присесть, чтобы погасить позицию нападающего. Сидя люди редко скандалят, не так ли?

повторяйте фразу: «Я здесь, чтобы вам помочь». Клиент считает вас врагом, а вы его. Поэтому всегда придержвивайтесь пункта 1. Иначе ситуацию решить будет намного сложнее

ваша задача состоит не только в том, чтобы отстоять свои права и честь салона, сохранив деньги, но и решить ситуацию так, чтобы клиент не потерял лояльность к вашему салону

если же клиент переходит на личные или публичные оскорбления, в этом случае можно перейти к защите своих прав, сказав, например: «Я очень хочу вам помочь, но не могу пока мы с вами не перейдем на конструктивный диалог без лишних эмоций»

Коллеги, а как справляетесь с агрессивными клиентами вы, если таковые находятся? Открыть/Комментировать

2022-07-27 17:35:56 Пыль в глаза или реально интересно?
Насколько сложно создавать реально интересный контент для своих подписчиков?

На самом деле, не сложно, если вам реально есть, что сказать.

А вот если сказать нечего, то приходится высасывать из пальца. И в этом случае, получается не очень...

Аудитория всегда видит, что сделано от души, а что — лишь бы привлечь к себе внимание.

Создавая контент, нужно прежде всего думать о тех, кому он интересен и насколько. Люди хотят хлеба (полезностей) и зрелищ (развлечений). Все остальное их мало трогает.

Мои рекомендации:

не выкладывайте раз за разом контент, на который люди не реагируют

помимо классного фото пишите интересные тексты. В лучшем случае— об аудитории, которая вас читает

научитесь создавать реально полезный контент. Отдавая что-то полезное подписчикам, вы мотивируете их быть с вами и вызываете большое доверие для дальнейшего сотрудничества

не участвуйте в глупых накрутках и обменах лайками и комментариями (да, они до сих пор существуют). Люди должны начать вас комментировать, потому что им реально хочется, а не взамен на что-то.

Иначе, это все пыль в глаза. И вам придётся всегда покупать лайки и комментарии за что-то, а это — путь в никуда Открыть/Комментировать

2022-07-26 10:00:48 Доброе утро Открыть/Комментировать

2022-07-25 13:01:18 инструмента, которые помогут всегда добиваться того, чего хотите

Знать, что делать.

Да, многие хотят, например, чтобы социальные платформы работали. Но даже не пытаются получить профессиональные знания в том, что и как нужно делать, чтобы они приносили свои плоды в виде активности и клиентов. Делают все по наитию или, следуя своей интуиции.

И это касается не только развития аккаунта в социальных сетях, но и многих других инструментов.

Старая русская пословица гласит: «Не зная броду, не суйся в воду».

Коллеги, всегда обучайтесь тому, в чем вы не являетесь экспертом, прежде чем в этом преуспеть.

Хотя, бывают и исключения, когда люди методом проб и ошибок добиваются отличных результатов сами. Но в этом случае им помогает упорство и анализ того, что отработало и дало результаты, а что нет.

Например, если у вас нет комментариев и лайков под определенными постами, зачем выкладывать их снова и снова, если они не дают нужного результата?

Так и с другими инструментами: если они не приносят нужных результатов — зачем их использовать вновь и вновь?

Желание делать.

Да, должно быть сильное желание преуспеть в чем-то и оно 100% помогает добиваться поставленных результатов. Я могу знать, что делать, но не хотеть этого делать. Останусь там, где и был.

Делать.

Этот пункт, пожалуй, выделю прописными буквами, так как на практике большое количество людей, которые хотят, знают, но не делают. А как без этого получишь результат?

Бывает такое, что на тренингах люди говорят: «А мы это знали!», «Отлично, здорово!» - говорю я, - «А применяли?»

Наша проблема в том, что мы столько всего знаем, но так мало из этого применяем

Итог: чтобы получить результат - нужно: знать, что делать, хотеть это делать и, собственно, делать. Все просто

Да, и самое главное, измеряйте полученные результаты и не используйте раз за разом те инструменты, которые не показали никакой эффективности.

Какой в этом смысл? Открыть/Комментировать

2022-07-23 16:16:45 Смотрите запись прямого эфира «Работа с жалобами и негативными отзывами» на моей официальной странице ВКонтакте https://vk.com/widget_community.php?act=a_subscribe_box&oid=-100588480&state=1 Открыть/Комментировать

2022-07-22 11:05:33 Хештеги: друг или враг?

Даже после блокировки всем известной площадки я наблюдаю за тем, как люди используют хештеги.

Давайте взвесим все «за» и «против» такой необдуманной стратегии использования большого количества хэштегов в своих постах

Плюсы:

Хештеги, действительно, помогают в продвижении поста и поиске вашего контента по нужному хэштегу.

Но, увы, со временем они утратили былую популярность у пользователей Instagram.

Минусы:

Большое количество хэштегов выглядит как спам и вызывает у подписчиков невольное ощущение, что вы уж слишком сильно стараетесь продвинуть свой пост. Отсюда и меняется отношение подписчиков к вашему аккаунту и контенту, в целом.

Мало того, что это выглядит некрасиво, так еще и, согласно правилам сообщества Instagram, является спамом.

Цитирую: «Поддерживайте осмысленное, подлинное взаимодействие. Помогите нам и дальше существовать без спама. Не используйте механизмы сбора отметок «Нравится», подписчиков или репостов, не публикуйте повторяющиеся комментарии или контент»

Повторяющиеся комментарии или контент точно также относятся и к хэштегам, которые салоны ставят изо дня в день на каждый пост, не меняя их. Хэштеги тоже должны меняться, кроме вашего фирменного собственного хэштега.

Также хэштеги часто попадают в бан из-за использования их в качестве спама или иными способами, нарушающими правила сообщества Instagram.

Так вот, если необдуманно ставить хэштеги, вы можете попасть на тот, что попал в черный список, и пост, к которому вы его прикрепили, тоже попадает в бан. Отсюда отсутствие комментариев и низкие охваты.

Еще удивляет до сих пор, что очень часто используются хэштеги на английском языке.

Если вы не уверены, что по этому хэштегу рускоговорящие подписчики ищут услуги или товары, тогда лучше придерживаться родного языка при использовании хэштегов.

Вывод: «Все хорошо в меру», и подбор правильных хэштегов — это кропотливая работа, а не копирование их из поста в пост.

А вы пользуетесь хештегами, коллеги? Открыть/Комментировать

2022-07-21 18:00:53 Подводим итог: нужны ли скидки на первый визит для салонов красоты

Согласен, что скидки мотивируют людей приходить к вам на первый визит для знакомства с мастерами, специалистами и, возможно, оставаться. Но!

Посмотрев варианты мнений под предыдущим постом, предлагаю вашему вниманию своё, которое скомпанует все результаты «за» и «против», что позволит вам сделать соответствующий выбор и принять правильно решение

Со скидками играть нельзя! Возьмём к примеру компании, которые не относятся к салонам красоты. С чем в них ассоциируется скидка? Правильно, с распродажей. Возможно, старой коллекции одежды, продуктов, которые уже не так сильно пользуются популярностью и нужно их «скинуть».

Так вот, по моему личному мнению, скидки — классно и здорово, но на товар. Потому что, в принципе, это не человек.

Для меня, делать скидку на конкретного человека — это немного неправильно, занижает ценность и, непосредственно, цену самого мастера для конечного клиента, у которого могут возникнуть мысли:

если на человека делают скидку, значит, он не такой уж профессионал
он не такой классный
что-то с мастером не так

Повторюсь, это моё личное мнение, с которым вы можете не согласиться

P.S. Кстати, в пользу скидок, многие аргументировали тот момент, что можно делать скидку на услуги нового специалиста. Так тоже не стоит делать, я считаю.

Зафиксируйте, временно , новому мастеру цену, но ниже, чем у тех специалистов, кто у вас давно работает или считается топовыми.

В таком случае, скидка сама по себе не будет снижать стоимость и ценность нового специалиста в глазах новых клиентов. Открыть/Комментировать

2022-07-20 10:01:47 Оправдана ли скидка на первый визит для клиента?

Часто салоны делают скидку 10% или 15% на первый визит к мастеру для знакомства. У меня по поводу этого двоякое мнение.

Давайте обсудим: как вы считаете, нужна ли скидка на первый визит к мастеру?

Не обесценивает ли это труд специалиста?

Какой процент гостей возвращается на второй визит?

Или вообще без нее можно было бы обойтись?

Поделитесь своим мнением в комментариях, а позже я поделюсь своим Открыть/Комментировать