«Магнит» персонализирует работу с покупателями на основе ИИ | bcgincis
«Магнит» персонализирует работу с покупателями на основе ИИ
«Магнит» совместно с BCG разрабатывает инструменты персонализированной работы с покупателями на основе искусственного интеллекта. Благодаря международным наработкам BCG с запуском алгоритмов «Магнит» станет одним из первых в России ритейлеров, который сможет оперировать тысячами уникальных промокампаний ежедневно. По словам Людмилы Подъяпольской, директора департамента по управлению ценностью покупателей и клиентским опытом розничной сети «Магнит», это станет принципиально новой моделью работы с покупателями — с фокусом на максимально эффективные и адаптированные под каждого клиента предложения в правильных каналах в нужное время.
«Сегодня персонализация перестает быть просто модным трендом и все больше становится инструментом создания конкурентного преимущества, особенно в ритейле. Однако наш опыт работы с ведущими мировыми ритейлерами показывает, что наибольшего успеха достигают те, кто делает это с использованием современных продвинутых аналитических методов на базе искусственного интеллекта. В этом случае эффективность персонализированных предложений может более чем вдвое превышать отдачу от массового промо», — прокомментировал управляющий директор и партнер, глава экспертной практики BCG по потребительским товарам и розничной торговле в России и СНГ Николай Яковлев.
