Новые клиенты от старых Есть такое выражение: цель бизнеса - | Базаровед

Новые клиенты от старых

Есть такое выражение: цель бизнеса - создавать клиентов, которые будут создавать новых клиентов. Т.е. делать так, чтобы клиенты сами приводили новых клиентов, безжалостно отняв у вас функцию по продаже ))

Клиент должен быть доволен. Пускай вы отель. К вам приехали гости. Из Набережных Челнов. Они отметили, что завтрак был свеж и ароматен. А в отеле было тихо, поэтому можно было спокойно выспаться и отдохнуть после долгой дороги. Покидая отель, гости написали отзыв.

Готовность вернуться. Правда, эта готовность действует для тех бизнесов, где есть повторные продажи. Например, в турфирме. Наталья Андреевна слетала в Доминикану. И подумала - решено, теперь буду отдыхать только с этой турфирмой! В январе планирую Тайланд, вернусь сюда.

Намерение рекомендовать. Обычно оно проявляется в словах и действиях. Человек сходил на прием к врачу, ощутил настоящую заботу и пишет: рекомендую!

Информационный повод. Словом, то, о чем клиент и будет рассказывать. Он может рассказывать о продукте, услуге или сервисе. Например, мы в турфирме сделали так.

Пока другие агентства выдавали билеты и ваучеры в файликах, мы совместно с дизайнером разработали конверты. И туристы получали документы в них. Они эти конверты хранили, использовали после поездки, показывали друзьям.