2023-09-28 17:54:40
Банки закрывают офлайн офисы и уходят в онлайн. Так, по данным ЦБ, в России за четыре года закрылись 6,1 тыс офисов банков. Аналогичная ситуация происходит во всем мире, это естественный процесс и в нем нет ничего страшного, пишут «Известия» в материале о будущем банковского обслуживания на фоне развития цифровых сервисов.
Управляющий Федеральным фондом по защите прав вкладчиков и акционеров Марат Сафиулин обратил внимание, что у новых поколений клиентов сформированы иные принципы доверия к банкам — им не всегда нужно личное общение в физическом офисе. Младший директор по банковским рейтингам агентства «Эксперт РА» Вячеслав Путиловский отметил, что, закрывая физические офисы, банки сокращают расходы на розничную сеть и это позволяет им продолжать работу над цифровыми сервисами.
При этом эксперты сходятся во мнении, что кредитные организации не станут полностью отказываться от физических отделений, пока существует значительный сегмент клиентов, предпочитающих очное взаимодействие с банком. Обновленные отделения уже открыли многие крупные банки — Сбербанк, Альфа-банк, ВТБ и другие.
Однако, директор розничной сети Московского кредитного банка (МКБ) Елена Смолина считает, что, стараясь удивить дизайном и обстановкой, многие банки продолжают упускать такие детали, как удобство и уют. «Думаю, мы нашли оптимальный баланс в рамках текущих запросов и ожиданий клиентов», — сказала Смолина, подчеркнув, что МКБ решили не просто изменить дизайн, но и восприятие банковского офиса клиентами. @bankrollo
46.0K views14:54
Б
