Как превратить потенциального клиента в постоянного? Добрый в | Взрывной Маркетинг
Как превратить потенциального клиента в постоянного?
Добрый вечер, друзья! Сегодня мы продолжим раскрывать для вас секреты работы с клиентами. Для большинства бизнесов наиболее важным покупателем является именно постоянный покупатель. Но как же сделать так, чтобы ваш клиент обращался к вам и дальше?
Превращение потенциального клиента в постоянного предполагает прохождение следующих четырёх этапов:
Потенциальные покупатели.
Это те, кто еще ничего у вас не купил, но могут быть заинтересованы в покупке.
Новые или случайные покупатели.
Такие покупатели недавно приобрели ваши товары и услуги или обращаются к вам время от времени.
Покупатели, часто покупающие ваши товары и услуги.
Постоянные покупатели, регулярно покупающие ваши товары или пользующиеся вашими услугами.
Сторонники (приверженцы).
Регулярно покупают ваши товары, активно пропагандирует их и вашу компанию.
Понаблюдайте, как работают с клиентами ваши сотрудники: как и что они говорят, как реагируют на поведение клиента. Если бы вы были на месте покупателя, захотелось бы вам еще раз обратиться в эту компанию?
Во избежание предвзятости можно поручить наблюдение независимому эксперту, например Тайному покупателю. Это люди, которые за определенную оплату тестируют услуги вашего персонала, притворяясь обычным клиентом. Тайные покупатели зачастую обладают богатым опытом анализа сотрудников и на основе этих знаний смогут дать вам совету по улучшению работы персонала.
Далее вы должны действовать уже исходя из исследований, которые вы произвели. В 2018 году наиболее эффективным методом продаж и продвижения любого товара или услуги является построение и развитие долгосрочных связей с потребителем. При таком подходе легче выявить потребности клиентов, качественно улучшить свою продукцию, применять наиболее эффективные технологии продаж.
Потребителя следует рассматривать как актив – инвестировать в него, тогда он будет приносить вам гарантированный доход.
Понравился пост? Жми
