«Заказчик все отклонил» — как проджекту отрабатывать возражени | Бизнес-анализ & IT
«Заказчик все отклонил» — как проджекту отрабатывать возражения клиента
Любой IT-проект во многом опирается на стрессоустойчивость и soft skills своего менеджера — без них переживать моменты, когда заказчик звонит в ночи и требует разъяснений по проекту, будет нелегко. Может быть, действительно обнаружилась критическая ситуация, а может, он просто попал под «горячую руку», потому что у клиента личные проблемы?
Ситуацию можно воспринять по-разному, и во многом это повлияет на стратегию поведения команды. Андрей Сабитов, менеджер проектов IT-агентства Future, поделился кейсами, где проблему удалось решить за счет грамотных приемов коммуникации.
https://rb.ru/opinion/deal-with-client/
