CJM и профиль персоны для продукта, которого нет. Имеет ли с | BA GIRL | Бизнес-аналитик в IT
CJM и профиль персоны для продукта, которого нет. Имеет ли смысл?
(28 секунд)
Под прошлым постом про CJM был вопрос о правильности описания профиля персоны и подготовку CJM для продукта, которого еще нет, основываясь на опросе потенциальных пользователей. Сразу скажу, что мой ответ на этот вопрос — это мое персональное мнение, основываясь на моих знаниях и опыте. Если у кого-то есть авторитетные источники, которые могут прокомментировать этот кейс с точки зрения грамотной и релевантной теоретической базы, напишите в комментариях, пожалуйста.
Ответ на этот вопрос начну с профиля персоны.
Во-первых, разрабатывать новый продукт или сервис без понимания персоны — очень плохая и неграмотная идея. Разработка нового продукта имеет смысл только тогда, когда вы четко понимаете ДЛЯ КОГО вы его делаете и КАКИЕ ПРОБЛЕМЫ он будет решать у этого КОГО.
Обратите внимание, что match между ДЛЯ КОГО и ЕГО ПРОБЛЕМАМИ должен произойти обязательно, потому что очень часто этой параллели не проводят, и в итоге оказывается, что у выбранной target персоны указанных проблем и вовсе нет.
Дальше смотрим на CJM, и вспоминаем про моделирование процессов. В моделировании процессов у нас фигурируют два термина: AS IS и TO BE. То же, в целом, применимо и к моделированию CJM. В случае нового продукта, который еще не выведен на рынок, AS IS быть не может, и мы моделируем ожидаемое TO BE.
Важно ли это? Да, важно. Даже если в дальнейшем ваш TO BE не станет точной реальностью, у вас уже будет хотя бы ориентир и каркас, по которому будет четко виден разрыв между вашими ожиданиями и реальностью. Для развития продукта — это крайне важно.
Единственное, на мой взгляд, очень важно не заменять, например, проектирование потока ценности для потенциального клиента и Value Proposition одной только Customer Journey Map. Все-таки цели у этих артефактов значительно отличаются.
То есть опять же: необходимо четко определять и понимать, ЗАЧЕМ вы моделируете CJM и как будете его использовать. Только тогда можно сказать, тот ли инструмент вы выбираете и удовлетворяет ли он вашим целям.
