2022-10-01 14:02:53
Внутренний дзен (часть 18)
Однако через два дня, в субботу утром, тот перезвонил снова:
- Да, я пообщался с этими агентствами, которые дают гарантии победы… В общем, в рекламе одно пишут, на деле совсем другое. И цены у них очень высокие, у вас пониже будут. Давайте начнем диалог сначала.
… Николай снова согласился взяться за этот заказ. После разговора он по ИНН администрации попытался найти интересующую клиента закупку, но официальный портал закупок ничего не показал.
Тогда наш герой решил поискать в планах-графиках. И действительно, закупка нашлась. Администрация только планировала ее провести весной следующего года, а это через целых полгода.
Об этом он и сообщил клиенту:
- Но это же очень долго. Я думал, что торги уже скоро, - расстроился мужчина.
- Да, до этих торгов еще полгода, - сказал Николай. – Но я поискал еще тендеры в вашей нише. В соседнем с вами городе уже сейчас на этапе подачи заявки проводятся торги на прокладывание тротуарной плитки. Похожий тендер есть в другом городе, но он начнется через месяц.
- О, ну это же здорово. Давайте будем подаваться.
Мужчина уже не вел речи о гарантиях на победу, но его заинтересовал другой вопрос:
- А как вы будете участвовать от моего лица в торгах? У меня нет возможности передать вам свою электронную подпись. Да я и не хочу этого делать. По телевизору разные случаи показывали, когда мошенники кредиты брали на человека…
- Мне ваша ЭП не понадобится. Я просто дистанционно подключусь к вашему компьютеру, когда будут проходить торги. Для этого есть специальные программы.
- Но на компьютере у меня тоже много конфиденциальной информации…
- Она меня не интересует. Вы будете наблюдать за всеми моими действиями в реальном времени.
- Ладно, увидим. Я просто далек от всех этих ваших новых технологий.
… Когда пришло время подавать заявку, клиента возмутила сумма обеспечения исполнения контракта:
- Целых 30%?! Они там офигели что ли? Где я возьму такие деньги?
- Согласен, сумма немаленькая. Но эти деньги вам потом вернутся, просто заказчики так сами себя страхуют от недобросовестных исполнителей. Но если у вас этой суммы нет, то участвовать, конечно, смысла нет.
- Ладно уж, придумаю что-нибудь, раз эти деньги потом вернут, - пробурчал под нос мужчина. - А то я уже думал, что это откат какой-то нужно заплатить. Узаконенный. Тогда бы контракт был для меня невыгоден.
Николай снова «погасил» вспыльчивого клиента. В результате они подали заявку на ближайшие торги. А в назначенный срок наш герой подключился к компьютеру клиента.
Торги они выиграли, снизившись до минимального порога, который заранее просчитали. Клиент был очень счастлив.
- Спасибо большое, что убедили меня. Я знаю, что у меня характер - не подарок. Просто за время ведения бизнеса я привык во всем сомневаться и везде искать подвохи.
… Клиент попался Николаю проблемный, но благодаря внутреннему спокойствию он смог снять все его сомнения.
P.S. Коллеги, а как вы работаете с проблемными клиентами? Поделитесь своим опытом.
Давайте наберем 50 , чтобы вышло продолжение?
И в конце предлагаем список фраз, которые ни в коем случае не нужно использовать тендерному специалисту:
«Вы что-то путаете»;
«Это невозможно»;
«Вы не правы!» (даже если клиент действительно не прав);
«Вам нужно было сделать по-другому»;
«Я тут ни при чем/это не моя компетенция/виноват наш поставщик»;
«Ничем не могу вам помочь»;
«Читайте проект договора сами, там все написано»;
«Не нравится — не обращайтесь. Вас никто не заставляет»;
«На вас на всех не угодишь!»;
«Я не знаю»;
«Вы меня не поняли»;
«Не могу ничего обещать»;
«Вы должны»;
«Вы обязаны»;
«Вы уверены …?»;
«Вы задаете слишком много вопросов»;
«Я займусь вами, как только освобожусь»;
«Это не мои проблемы»;
«Надо было раньше …»;
«А что же вы хотели за такие деньги?».
495 viewsДенис К, 11:02
Т
