2021-02-11 12:07:59
Сгорели чаты, гори и хата или 5 стадий принятия неизбежного
Если вы выключили чаты, потому что на них некому отвечать, то эта статья для вас.
Есть 5 стадий принятия неизбежного в работе с чатами.
Стадия 1. Отрицание
Чаты нам не нужны. Лидов достаточно, все кому нужно - позвонят. Маркетинговый бюджет расходуется грамотно.
Стадия 2. Гнев
Почему у конкурентов больше лидов? Откуда они взяли дополнительный трафик? Ладно, включим чаты тоже. Будет отвечать отдел продаж. Что значит вам некогда? Тогда администратор. Почему столько клиентов жалуются, что им никто не ответил? Да что такое! Кто будет отвечать на чаты?!
Стадия 3. Торг
Хорошо. Найму специального сотрудника. Надо выделить под него должность и оклад. Кто его будет учить и контролировать? Отдел продаж, маркетинг? Ладно, начну собеседовать. Других дел столько… А чаты все также то на отделе продаж, то на маркетинге, то на администраторе. Отвечают поздно, лиды теряются… Может отключить чаты? А может самому отвечать?
Стадия 4. Депрессия
Все, отключаем чаты. Лучше никак, чем плохо.
Стадия 5. Принятие
Звоню в Контактный-центр Бачата.Авто.
А после звонка останется только:
— Заполнить бриф, где вы укажите всю необходимую информацию для консультации ваших клиентов.
— Подключить к Бачате ваши сайты, классифайды, социальные сети и мессенджеры.
— Указать почту для передачи целевых лидов.
Готово! Теперь все ваши клиенты могут написать вам в любой канал связи. Операторы Контактного-центра Бачата отвечают на все ваши чаты быстро и качественно 7 дней в неделю. А вы получаете только готовые целевые лиды, которые уже ждут звонка вашего менеджера по продажам для дальнейшего движения по воронке.
Кроме того, вы получаете подробный ежемесячный отчет по каждому вашему каналу связи со списком всех переданных лидов и конверсией из обращения в лид, а также доступ в Бачату, чтобы в любой момент просматривать все диалоги и собирать аналитику.
Интеграция с системой аналитики самых популярных колтрекеров также входит в базовый тариф контактного центра.
Попробуйте на вкус работу контактного-центра Бачаты в течение 14 дней бесплатно!
По всем вопросам ждем ваших звонков и сообщений в любой из мессенджеров по телефону 8 (918) 519-41-04 или на почту emi@bacata.tech.
На правах рекламы.
116 views09:07
A
