authentica.ru

2022-08-31 17:00:31 21% компаний МСП полностью сократили бюджет на продвижение в соцсетях, сообщают «Ведомости».

Причина — рынок рекламы в разрешённых в России соцсетях вернулся к состоянию 2017 года по эффективности таргетированной рекламы.

А вы продвигаете салон в соцсетях? Расскажите, какие используете методы. Открыть/Комментировать

2022-08-31 14:38:51 Нужно ли работать с негативными отзывами

Для владельцев салонов красоты негативные отзывы — это потеря репутации. С одной стороны, критику могут оставлять конкуренты, но с другой и разочарованные клиенты.

Последнее исследование Brightlocal показало, что 84% людей доверяют онлайн-отзывам как рекомендациям друзей, а 50% — готовы изменить мнение о ситуации, если салон попытался решить проблему клиента.

Директор по развитию Xeoclinic Алена Гелецкая считает, что реагировать необходимо на все отзывы.

«Чтобы правильно проанализировать ситуацию, важно учесть: особенности клиента, пол, возраст; какие услуги посещает и как часто и только после этого предлагать варианты решения».

Источник: 1С

А как в вашем салоне относятся к негативным отзывам? Поделитесь опытом в комментариях. Открыть/Комментировать

2022-08-30 15:59:07 Обновлен план проверок для МСП в 2022 году
По новому закону «О государственном и муниципальном контроле» для малого и среднего бизнеса закрепляется риск-ориентированный подход к проверкам. Это значит, что для каждого вида надзора будут определены основные риски и под проверку попадут те организации, где их больше. Узнать, придет ли в вашу компанию проверка, можно по ссылке. Открыть/Комментировать

2022-08-30 13:00:21 Директор HR-практик международной рекрутинговой компании Hays Анна Михеева — как владельцу салона быть авторитетом для подчиненных, контролировать эмоции и предотвращать конфликты.

Подробнее читайте в журнале Authentica. Открыть/Комментировать

2022-08-29 18:43:35 С 1 сентября в Законе о защите прав потребителей появится понятие недопустимых условий договора

Это условия, которые ущемляют права потребителей или нарушают закон. Их необходимо исключить из документа.

Вот несколько примеров:

• Отказывать или менять условия обязательства перед клиентом: предмет, цену, срок и т.д.;

• Устанавливать штрафные санкции, если клиент отказывается от услуги;

• Выполнять дополнительные услуги без согласия клиента.

С полной версией поправок к Закону о защите прав потребителей можно ознакомиться по ссылке. Открыть/Комментировать

2022-08-29 12:02:58 О чем стилисту не стоит говорить с клиентами

Парикмахер, писатель, тренер по успеху Карлос Валенсуэла о том, каких тем лучше избегать во время рабочего процесса.

• Денежная ситуация
Не стоит рассказывать клиенту о ваших финансовых целях, например, покупке нового автомобиля или дома. Люди могут почувствовать финансовое противоборство и негативно отнестись к вашим возможностям.

• Личная жизнь
Люди любят сплетничать и судить человека по отношениям, которые складываются с партнером, особенно, если эти отношения складываются плохо. Поэтому делитесь личными историями только с близкими.

• Стратегические планы
Говорить клиенту о своих мечтах можно, но о карьерных планах или новых идеях не стоит. Для их воплощения необходимо много энергии и мотивации, не каждый гость сможет вас поддержать и дать нужную уверенность.

Источник: nailsmag.com Открыть/Комментировать

2022-08-28 12:00:17 Дайджест за неделю

• Три этапа воронки продаж: что это такое и как их настроить
Объясняют ex-директор по маркетингу Yclients и управляющий партнер группы компаний «Прядки в порядке».
Читать

• В Подмосковье запущена новая мера поддержки для МСП по франшизе
Предприниматели Подмосковья смогут компенсировать часть расходов до 1 млн рублей и до 50% затрат.
Читать

• Продвигать телеграм-каналы салонов стало проще
Яндекс.Бизнес запустил новый формат размещения постов. Сервис сгенерирует рекламные объявления и разместит их в поиске Яндекса и на сайтах партнёров.
Читать

• Authentica выбирает бренды, которыми стилисты делают укладки на неделях моды
Kevin.Murphy — австралийский new wave в индустрии красоты, объединил моду с образцовыми составами и минималистичными флаконами. Сегодня колор-блок бренда легко найти на полках российских салонов.
Читать

• Альтернативные способы продвижения салона красоты
Интернет-маркетолог, декан факультета SMM-менеджмента в Geekbrains Владислав Сувернев о неочевидных инструментах привлечения аудитории.
Читать

• О выборе бренда в салон
Соосновательница Smsl by Collective Анастасия Терехова делится личным опытом на примере своего салона.
Смотреть

• Зачем стилистам изучать составы средств и как это влияет на бизнес
Рассказывает косметический химик и автор телеграм-канала ChemCream Ася Зубкова.
Читать Открыть/Комментировать

2022-08-26 16:47:33 Вместе с косметическим химиком и автором телеграм-канала ChemCream Асей Зубковой о том, как знание составов влияет на сервис.

Почему стилистам салонов важно изучать косметические составы?
Зная функции компонентов и список ингредиентов в составе, можно предположить, как будет работать косметика еще до использования и составить комбинации из продуктов разных брендов.

Как правильно изучать составы?
Необязательно быть химиком, чтобы углубиться в анализ составов, но важно критически мыслить, чтобы не делить компоненты на плохие и хорошие и не распространять хемофобию. У каждого вещества есть свои функции, особенности и безопасные дозировки.
Сначала лучше изучить процесс изготовления косметики и функции отдельных ингредиентов.

Как понять, что состав качественный?
По списку компонентов сложно сказать о качестве ингредиентов, необходимо проанализировать много деталей: цену, вес и размер молекул, страну производства сырья. Этой информацией производители практически не делятся.
Подробности можно узнать только о запатентованных активах, которые указывает производитель. Также многие производители прикладывают исследования от сырьевых компаний.

Какие компоненты в составах не вымывают цвет и делают волосы «послушными»?
Поддержать цвет волос помогут средства, содержащие полимеры, силиконы, антиоксиданты. Силиконы и полимеры придают блеск и гладкость волосам. Катионные пав и полимеры убирают статику и придают гладкость и объём волосам.
Из натуральных компонентов помогают смягчить волос и восстановить нарушенный ККМ: жирные спирты, катионные гуары, полисахариды, триглицериды и другие липиды.

Зачем консультировать клиентов по составам перед использованием средств?
Чтобы клиент был доволен результатом процедуры, важен домашний уход. Опираясь на характеристики волос клиента и знания работы компонентов, подобрать уход легче.
Часто для сохранения эффекта от процедуры есть смысл использовать специальные средства, или отказаться от привычных, а чтобы определить, что именно нужно сделать, важно уметь анализировать составы. Открыть/Комментировать

2022-08-26 14:31:03 Что нужно успеть сделать предпринимателю до 1 сентября

— Посмотреть, как по новому закону размещать рекламу в Интернете компаниям и ИП;
— Подготовить документы по измененным правилам охраны труда 2022 года;
— Сдать заявление в ФНС, чтобы избавиться от налоговых проверок.

Сохраните в «Избранное», чтобы ничего не забыть. Открыть/Комментировать

2022-08-25 17:58:27 3 необычных идеи для развития салонного бизнеса

• Трехдневная рабочая неделя
Основательница салона Signature в Лос-Анджелесе Венди Уайт МакКаун предложила стилистам работать через день. За два года МакКаун увеличила прибыль на 82%. Мастера отмечают, что стали меньше уставать и снова полюбили работу.

• Топовые услуги в сервисе
Джеффа Саут, основательница салона Intrigue в Джорджии включила в меню услуг топовые процедуры и предложила их клиентам. Список процедур разместили на зеркале, чтобы гость мог ознакомиться с ним во время основной услуги. За 3,5 года удалось поднять средний чек на 50$, что составило 10% от общего дохода салона.

• Стратегическое планирование расходов
Основатель салона Nuovo во Флориде Терри Макки определил основные направления по расходам бюджета, например, обучение, компенсации, мерчандайзинг и др., и разработал кодировку по тратам. Зеленый цвет - расходы в пределах бюджета, желтый - незначительно превышают норму, красный - не соответствуют бюджету.

Источник: Aveda

Сохраняйте в избранное и делитесь с коллегами. Открыть/Комментировать