Жалоба как подарок: обратная связь с клиентом-инструмент марке | Загрузки
Жалоба как подарок: обратная связь с клиентом-инструмент маркетинговой стратегии Автор: Джанелл Барлоу #жалобакакподарокобратнаясвязьсклиентоминструментмаркетинговойстратегии #джанеллбарлоу
Согласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем желании и дальше пользоваться услугами организации. В руках опытного маркетолога жалоба – это подарок. Это сигнал для руководства о плохом обслуживании клиентов, недостатках логистики или товара. В книге собраны психологические портреты жалобщиков, описан подход к каждой категории, даны эффективные и подробные советы, как реагировать на претензии.
Наш канал с бесплатными курсами и вебинарами @freeproffit
