Что делать, если потребитель просит возврат? Разберем ситуацию, когда потребитель приобрёл у вас товар/услугу и просит вернуть деньги.⠀
На что стоит обратить внимание в этом вопросе:
⠀
Вы имеете полное право возвращать сумму за вычетом понесенных расходов⠀
При этом в некоторых случаях вы даже не обязаны их доказывать, однако обязательно представьте потребителю мотивированный расчет.
⠀
Обращайте внимание, на каких условиях был заключён договор с потребителем и по каким основаниям он просит возврат⠀
Например, если в оферте указано, что потребитель не имеет права на возврат денежных средств, при условии, что услуга/товар не соответствуют реальным ожиданиям, вы можете сообщить об этом потребителю. Также надо обратить внимание, в какой срок потребитель просит возврат либо какая сумма прописана в договоре к невозвратной.
⠀
Не злоупотребляйте правами
⠀Потребители всегда подлежат большей степени правовой охраны. Это буквально значит, что в случае судебного спора суды будут уделять большое внимание всем требованиям потребителя. Дополнительный риск — это заявление потребителями штрафа в размере 1/2 от оплаченной суммы за то, что вы не удовлетворили их требования в досудебном порядке.
⠀
#ation_юрхак
