Боязнь заболеть, усталость от самоизоляции, сокращения и финан | АСИ

Боязнь заболеть, усталость от самоизоляции, сокращения и финансовые трудности - с такими жалобами обращались люди за поддержкой на линии психологической помощи в апреле и мае 2020 года, когда были введены ограничения из-за Covid-19. Посмотреть детальные данные по характеру обращений можно по ссылке.

Однако не все службы могли оказать своевременную и профессиональную поддержку - это выяснилось во время исследования, которое было проведено в рамках антикризисного проекта АСИ.

Как правило линиям доверия не хватало трудовых ресурсов: психологи были вынуждены отвечать на звонки и одновременно вести очную консультацию. В ряде случаев, психологи без опыта оказания помощи онлайн или по телефону оперативно осваивали новые компетенции. Многие сложные случаи подобно разбирались консультантами, чтобы повысить качество ответов психологов.

По запросу от региональных служб психологической помощи в рамках проекта АСИ провели видеоконференцию «Особенности психологической помощи населению в период пандемии. Новые технологии в консультировании» с участием специалистов в сфере дистанционного психологического консультирования. Эксперты поделились опытом организации и расширения дистанционных линий психологической поддержки, в том числе с привлечением волонтеров, определили общие проблемные места.

По итогу видеоконференции ее участникам был предоставлен доступ к методическим рекомендациям по организации работы линий психологической поддержки от Московского государственного психолого-педагогического университета.
Также на конференции была отмечена важность привлечения волонтеров к работе горячих линий.