Действия в конфликтных ситуациях К сожалению, в своей в работе вы можете столкнуться с неприятными и конфликтными ситуациями, связанными как с недобросовестностью клиентов, так и с агрессивным поведением с их стороны. Поэтому расскажем о действиях, которые можно предпринять в таких ситуациях.
Если клиент или другой посетитель пункта выдачи проявляет агрессию, угрожающее вашей безопасности, безопасности других лиц и имущества поведение:
По возможности постарайтесь не предпринимать самостоятельных действий и не вступайте в открытый конфликт, это может спровоцировать дополнительную агрессию. При явной угрозе вашей безопасности изолируйтесь в помещении, которое можно закрыть. Если в пункте выдачи есть тревожная кнопка, воспользуйтесь ею.
Если вы являетесь сотрудником пункта выдачи, сообщите о случившемся своему руководителю.
Обратитесь в правоохранительные органы по единому номеру вызова служб экстренного реагирования - 112 со стационарного или мобильного телефона.
Сохраните видеозапись произошедшего конфликта.
Обязательно сообщите об этом нам по электронной почте check@ozon.ru. Если конфликт произошёл в процессе выдачи заказа или приёма возврата, напишите в обращении номер заказа или заявки на возврат, чтобы мы могли идентифицировать клиента и принять меры. Подробно о том, как составить обращение, рассказываем здесь.
Будьте осторожны и берегите себя.
