2021-08-20 14:12:30
Сегодня я негодую. Максимально
Слишком много мыслей, я стараюсь принять то одну сторону, то другую, хотя все должно быть просто. Продажи — это про заботу о клиенте, про помощь. Только так рынок будет экологичен.
Предыстория: в мае 2020 года я планировала отпраздновать день рождения в Египте. Из России прямые пути закрыты, поэтому решила построить маршрут через Беларусь. Знакомые поделились контактами туроператора, с которым сотрудничали много времени. Тур выбран, оплачен ещё в феврале (раннее бронирование), все хорошо.
Развитие сюжета: привет, пандемия. Тур можно было перенести или отменить. Я выбрала второе, так как непонятно, на какой срок переносить. Туроператор обещал вернуть деньги, как только снова стабильно начнут летать самолёты. А именно — до конца года.
Ремарка: тур оплачен в феврале, отменён в марте-апреле, денег раньше декабря можно не ждать. Чудненько.
Далее: меня морозили долго. Но 30 ЯНВАРЯ чудо свершилось и бОльшая часть денег пришла. Остался хвостик. Его обещали вернуть в ближайшее время.
Честно, я не люблю долбить людей напоминаниями. Даже клиентам неловко напоминать, когда они забывают об оплате И конечно, я не писала менеджеру каждый месяц, уже и забыла про эти деньги.
Кульминация: спустя больше полугода с того дня, как мне обещали вернуть хвостик, я листала вотсап и увидела это сообщение. Буквально на днях — 18 августа. И решила уточнить, может всё-таки повезёт?) повезло, деньги обещали вернуть. А затем менеджер пропала на 2 дня, хотя тут я уже каждый вечер ей напоминала о себе.
Я почти попрощалась с этими деньгами, но сегодня случилось чудо. Мне написали, что для перевода не хватает каких-то реквизитов и я должна их прислать, либо найти другой способ для отправки денег.
И целое утро я занималась этим вопросом, в конце мое негодование не знало предела.
Почти развязка: данные я прислала, но что будет дальше — пока не знаю.
А теперь все, что я думаю по этому поводу.
Первая моя мысль была: о, мне ответили, что вернут, как круто, что не кинули.
НЕ КИНУЛИ. Вы представляете, да, в какое время мы живем? Просто радостно, что тебя снова не опрокинули на деньги.
«Хорошие ребята, что отвечают, если соберёмся в будущем, снова к ним обращусь» — просто потому, что они хотя бы не кинут
И параллельно: «блин, да это их обязанность работать на свою репутацию, чтобы к ним возвращались и рекомендовали. Всегда есть выбор: продинамить и оставить себе этот «хвостик», но потерять потенциальных клиентов, или отработать честно, получить постоянного клиента + рекомендации.
Дальше я злилась, что мне не отвечали два дня, чтобы в пятницу отправить в банк. Как будто нельзя написать об этом раньше, чтобы я заранее выделила на это время.
Потом мысль: ну это же мне надо. Они могли вообще не отвечать
Снова эта благодарность просто за то, что люди работают честно. Меня это пугает. Жизненный опыт + ситуация на рынке инфобизнеса с некачественными услугами = благодарность за ответ смешно
И сейчас я просто в ярости, вот серьезно. В переписке были и какие-то насмешки, и сарказмы, в общем, дружелюбный тон не чувствовался. Хотя в чем вина клиентов? Менеджер удерживает сумму за свою работу, так как тур был подобран, и деньги возвращаются за вычетом оплаты работы сотрудников. Отмена тура не прихоть, пришло постановление, что все, самолёты не летают, отели не работают. А оформлять возврат или переносить — дело каждого.
Разговаривать так с клиентом за то, что он хочет возврат? Глупость. За то, что в банке поменялись правила и вам не хватает реквизитов, чтобы осуществить перевод? Снова глупость. За то, что клиент не согласен на другие способы перевода, потому что тогда будет большая комиссия? Бред.
Не знаю, когда в нише продаж все будет легко и экологично. Почему нельзя назначит время созвона, и по телефону детально обсудить ситуацию, все способы решения, рассказать, каких реквизитов не хватает и как запросить. Когда речь шла о переводе денег за тур, там помощь оказывалась 24/7 потому что банк в России не всегда шарит, что нужно банку из другой страны.
111 views11:12
Т
