Antro

2023-02-16 17:53:37 АКИТ выпустил данные за 2022 год

Доля интернет-торговли в общем объёме розничных продаж составляет 11,6% (+2,4% за год). Нееда выросла сильно больше еды — 19,9% против 3,1%. Ювелирные изделия и часы показали + 229%, но сама категория новая — это эффект низкой базы.
Инструменты и садовая техника показали +200% — никто не сможет сломить дачников. Аксессуары +94%, спорттовары +90%, зоомагазины +76%.

Однако в плане объёмов распределение сохраняется. ТОП-5:
1. Электроника и бытовая техника — 22%
2. Мебель и товары для дома — 18,3%
3. Одежда и обувь — 14,5%
4. Продукты питания — 13,2%
5. Товары для красоты и здоровья — 7,7%.

Здесь ничего особенно интересного. А вот интересно, что сумма инвестиций в ПЛ выросла со 190 млрд до 380 млрд ₽. В материале все ещё хвалят свои ПЛ и говорят, как они помогают людям. Они, конечно, помогают, но в первую очередь это маркетинг. Только помните, что одной ПЛ для лояльности недостаточно. Писал об этом здесь. К сожалению, восприятие программа лояльности = лояльность всё ещё встречаю очень часто.

Однако, тренд налицо. Продуманная и классная ПЛ — это важно. Особенно, на фоне общей привычки и высокой конкуренции от крупняка.

———

Треть оборота Sokolov идёт через онлайн-канал

Офлайн тоже не подкачал, у компании двукратный рост розничных продаж. Выручка компании в онлайне выросла с 4 до 8,4 млрд рублей. Подобное распределение часто встречаю на рынке и eCommerce растёт.

У SOKOLOV, конечно, огромная база франчайзи, но не нужно забывать и о том, как серьёзно они обновляют ассортимент и работают над собственными цифровыми продуктами. Если ваша аудитория показывает меньшие результаты, то, может быть, что-то не так с вашим интернет-магазином? Открыть/Комментировать

2023-02-16 17:53:37 Блиц-блиц-блиц

«Командор» повысил уровень обслуживания покупателей.
Тут больше всего интересно, как:
- сократили количество сканирований до одного QR-кода, вместо QR+штрихкод
- оптимизация и автоматизация технологических процессов на обычных кассах и кассах самообслуживания. Вообще, кассы самооблуживания — это топ, если вы смогли их нормально реализовать. Иначе это просто бегающая туда-сюда женщина
- компенсацию за некачественный товар бонусами. Тут понятно сильно меньше. Вместо денег бонусы? Оч странно. Данных о ПЛ в интернете нет, сайт в разработке и слава богу, потому что посмотрите на него сейчас: https://kopilka.center/
- если покупатель считает, что ценник товара не соответствует стоимости товара, то кассир может быстро продать ему товар по цене, указанной на ценнике. Че написано — непонятно, но интересно. Если это о том, что они лажают с ценниками, но быстро исправляются, то супер.

Вообще, у Командора есть проблемы с очередями, насколько я знаю. Если ходите туда — расскажите из первых уст, насколько написанное правда.

———

Wildberries запретит манипуляции со скидками на платформе

Конец эпохи фальшивых скидок на WB, хотя я уверен, что первое время всё равно будут искать способы обмануть и новую систему. Надеюсь, что WB не забьёт и будет реально следить за эффективностью.
Это сильно влияет на общую лояльность к их бренду.

А ещё WB запустил римейк Чёрного зеркала в реальности. Теперь покупателей тоже будут оценивать. Обещают дать какие-то бонусы, но что-то мне подсказывает, что это ещё и карательный инструмент в будущем.

Помимо этого ребята пересматривают работу с партнёрскими ПВЗ в этом году. ПВЗ — это настоящий тренд, и дополнительная активность WB на этом поле только подтверждает его. Ozon вообще в КЗ открывает логистический центр, чтобы ускорить доставку.

———

Клиенты «СберМаркета» ежемесячно добавляют в корзину 800 тысяч товаров из межритейлерного поиска

Самая банальная функция, зато сколько счастья. Пользуются более 30% клиентов «СберМаркета», экономят до 20%. При этом, чтобы догадаться до этого не нужно думать вообще. Даже исследования не нужны — достаточно один раз повыбирать товары в собственном приложении.

Как говорится, берите на заметку, конкуренты.

———

Brand Finance выпустил отчёт про игрушки. Lego в топе

Lego — самый дорогой бренд. Ещё бы, я не знаю другого бренда, который взрослые покупают себе в первую очередь. Стоимость бренда Lego увеличилась на 24% в годовом исчислении до 7,4 млрд $. А ведь в какой-то момент бренд почти обанкротился

Вторым по ценности брендом игрушек является Bandai Namco из Японии. Стоимость бренда снизилась на 9% до 1,6 млрд долларов США. Вообще-то компания выпускает в первую очередь игры, но мы знаем, что они прекрасно монетизируются и с помощью игрушек. Особенно, когда у тебя в портфеле Naruto.

Magic: The Gathering вырос на 122% и стал самым растущим брендом. Это карточная настолка, в которую я не играл, так что сказать нечего.

«Звездные войны» впервые оценили как бренд игрушек. Они стали самым сильным брендом с индексом силы бренда (BSI) 88 из 100 и рейтингом AAA. В общем, ребята тоже классно монетизируют успех своей франшизы. Открыть/Комментировать

2023-02-16 16:48:38 NielsenIQ: половина россиян перешла на отечественные бренды. Ну или была вынуждена перейти

47% россиян перешли на местные бренды. 20% сказали, что иностранные аналоги слишком дорогие. 10% не нашли иностранных аналогов того же качества.

43% при выборе аналога для замены привычного бренда ориентируются на наилучшее соотношение цены и качества (удивительно). 14% ориентируется на скидки (мы уже видели, что люди стали меньше им доверять), 13% на отзывы в интернете (тут всё плюс-минус стабильно), 12% на низкую цену, а 5% ориентируются на известность бренда.

Оч странные данные, на самом деле, потому что во-первых, я не нашёл исследования самого NielsenIQ. Во-вторых у самой РИА-Новости, на которых все ссылаются, данные разнятся в двух близких предложениях. Плюс, много непонятных слов типа «соотношение цена-качество». А как люди это качество оценивают? Влияет ли на их мнение известность бренда, например. Короче, пахнет социально желаемыми ответами рациональных людей.

Из интересного, 25% смотрят в интернет вместо этикетки, когда выясняют местоположение производителя. Тут-то их можно было бы и поймать. Вообще, интересно, как вплетается интернет в CJM. Именно поэтому их важно строить на основании данных, а не собственных предположений. Сложно выдумать сценарии, которые в реальности крайне распространены.

#ecom_дайджест_от_CEO
@antro_cx Открыть/Комментировать

2023-02-16 16:23:35 «Перекрёсток», «Эвотор», «Лэтуаль», KazanExpress и Floo family рассказали, что россияне дарили на 14 февраля и как праздновали

Начну с Эвотора, т.к. он даёт общую статистику:
- среднее число покупок цветов выросло на 91% к предыдущей неделе, но всего на 2% больше, чем в 2022 году. Средняя стоимость букета цветов, который россияне покупали в подарок любимым, составила 1428 рублей, что на 13% больше, чем в начале февраля
- среднее количество покупок в ювелирных магазинах выросло на 24% к неделе ранее, но уменьшилось на 2% к 10—14 февраля 2022 года. Понятно, почему.
- самое популярное изделие ― серьги. Ведь для него не нужно знать размер.

У Перекрёстка
- срезанные цветы в 22 раза чаще в корзине.
- наборы шоколадных конфет (+232%, Коркунов, наконец-то продался), фигурный шоколад (+75%), торты (+49%) и шоколадные плитки (+42%)
- игристые вина (продажи выросли почти в 3 раза)
- свежие ягоды (+44%)
- весовые креветки (+30%)
- экзотические фрукты (+12%)

В «Лэтуаль»
- парфюмерия (от 90% до 260% роста на разные бренды)
- женские и мужские подарочные наборы (+240%). А если бы в бьютибоксы запихали ещё цветы, шоколад и ягоды с игристым, то вообще бы цены не было :)
- гели для бритья (+90%) и лосьоны после бритья (+45%)
- шкатулки для украшений Twinkle (+260%) — плюсы иметь схожие товары в своём интернет-магазине
Ещё сказали, что был резкий рост спроса на технику. Насколько резкий — непонятно. Ну, в принципе, в текущей ситуации фен за 10к на 14 февраля действительно неплохой подарок. Интересно, что вообще-то спрос на технику в праздники упал

KazanExpress
Что-то вечно — последний предпраздничный день самый жаркий. Здесь уже пооригинальнее:
- комплекты нижнего белья стали лидером в этом году — их покупали на 152% чаще. Дальше все относительно 12 февраля
- на 30% выросли продажи косметических наборов и комплектов нижнего белья
- на 20% — эротических сувениров и игр, электробритв, фоторамок и фотоальбомов
- на 15% — товаров категории 18+, шоколадных конфет и сладостей, мягких игрушек.

А в кофейнях Floo family всё осталось также. Неудивительно, в целом. Все закупались домой, чтобы сначала игристое, потом игрушки. Извините за каламбур.

UPD: у Мегафона самый популярный подарок — беспроводные наушники. Ну опять же, не смартфон, потому что смартфоны дорогие.

В чём мораль? Как эти данные использовать?
Впереди 23 февраля и 8 марта, там будет всё то же самое. Значит, можно:
1. Собрать собственные боксы и продвигать их, исходя из спроса.
2. Нужные товары вывести на главную и знать, что подсказывать для сопутствующих покупок в эти даты.
3. Временно расширить ассортимент и запустить не просто скидки, а специальную акцию.
4. Заколлабиться с другими ребятами из популярных категорий, собрать совместный бокс и получить новую аудиторию.

Ну и не дарить любимым банальные подарки, как у всех. Но это уже не бизнес-рекомендация

#ecom_дайджест_от_CEO
@antro_cx Открыть/Комментировать

2023-02-16 15:49:37 Снова первые в маркетинге с кейсом-коллаборацией с ProductSense. Рассказали, как выводили презентацию исследования продактов на новый уровень

Очень любим ребят, планирую даже как-нибудь добраться до подкаста с Юрой, но пока в делах Открыть/Комментировать

2023-02-15 16:46:11 Открыть/Комментировать

2023-02-15 16:45:56 Открыть/Комментировать

2023-02-15 12:09:20 А мы начали работать с новым брендом Теперь развиваем официальный интернет-магазин Juicy Couture

Это легендарный бренд. Их костюмы известны по всему миру, а на каждом рынке обязательно есть подделка. Даже инстасамка посвятила им трек (к сожалению) Открыть/Комментировать