Как разговаривать с человеком, который настроен крайне агресси | Тоня Белоглазова

Как разговаривать с человеком, который настроен крайне агрессивно, не может справиться с собой и винит вас в возникших у него проблемах?
⠀
С этим мы сейчас сталкиваемся повсюду: стресс, чувство тревоги, ощущение неопределённости и общее напряжение приводит к конфликтам на дорогах, в транспорте, в офисах и магазинах.
⠀
Понимаю, что это несправедливо и больно. Когда ты ни в чём лично не виноват, никому не желал зла и не сделал плохого, но от тебя требуют ответить за все горести мира, это шокирует, парализует.
⠀
Что делать? Воспользуйтесь правилом «Трёх “П”: принять, понять, простить».
⠀
«Принять» — значит не оказывать сопротивления, внутренне смириться с тем, что мы втянуты в конфликт.
⠀
Если мы сталкиваемся со словесной агрессией, то любая наша негативная эмоциональная реакция будет воспринята как ответный вызов. Поэтому, прежде всего, важно выдохнуть, внутренне принять факт конфликтной ситуации и сконцентрироваться на её разрешении.
⠀
«Понять» — это не просто понять человека, это продемонстрировать человеку, что вы его понимаете.
⠀
Для этого необходимо сказать человеку о его чувствах и мотивах — глубинных, фактических. Возможно, ему больно и страшно. Возможно, он в гневе и чувствует себя оскорблённым. Возможно, он устал и у него нет сил, чтобы сдерживать себя.
⠀
Если вы проговорите вслух внутреннее состояние человека — не давая оценки, а просто проявляя сочувствие и доброту, он будет обезоружен. Мы агрессируем, чтобы нас услышали, поняли, что мы чувствуем. Когда вы делаете это, конфликт оказывается исчерпан.
⠀
«Простить» — самое правильное, когда ничего другого не остаётся.
⠀
Теперь вопрос, как нам самим жить с чувством, что нас ни за что, ни про что обматерили, облили грязью, просто психологически травмировали. Что ж, остаётся только простить человека — видимо, ему это было нужно. Да, глупо и жестоко, но — лучше простить, чем носить в себе.
⠀
К сожалению, жестокости в этом мире становится всё больше. Она переходит от человека к человеку как зараза, как смертельный вирус. Если мы можем помешать ей распространяться, идти дальше, я считаю, это надо сделать.
⠀
Впрочем, каждый решает сам за себя. А я могу лишь подсказать, как минимизировать психологические потери…