Wildberries: как маркетплейс кидает пользователей на деньги, | бот-> @AntiFinRazvedka_bot
Wildberries: как маркетплейс кидает пользователей на деньги, и кто виноват?
«Вайлдберриз» из рядового и весьма полезного маркетплейса постепенно превращаются в рассадник криминала. Жалуются все: и покупатели, и продавцы, и даже сам «Вайлдберриз». Как же площадка умудрилась не угодить всем и сразу?
Начнем с недавних нашумевших случаев – мошенники сделали заказы с нескольких профилей клиентов на сотни тысяч рублей. Обладателям этих профилей потом пришлось платить деньги за возврат товаров, которые они не заказывали. Были и другие неприятные инциденты – пользователи месяцами ждали (а некоторые до сих пор ждут) возврата средств за товары, от которых пришлось отказаться в пункте выдачи. Хорошего мало, но здесь правосудие хотя бы на стороне покупателей – положительная судебная практика довольно быстро щелкает такие дела в пользу пострадавших (хоть до суда доходить и не хочется). Настоящий же ад кроется чуть глубже, среди продавцов.
Их действительно можно назвать слабым звеном, все-таки не балуют у нас малый бизнес. Один из популярных способов развода выглядит так: относительно новому, но успешному продавцу пишет «аналитик Wildberries». Представляет свое резюме с отличными результатами и предлагает оптимизацию профиля, чтобы продажи шли еще лучше. Продавец приглашает «аналитика» к себе в профиль, после чего последний ставит на все товары цену а-ля 10 рублей и за пару минут раскупает его магазин с кучи подставных аккаунтов. Дальше этот аналитик, естественно, пропадает и кидает своего бывшего клиента в черный список. Но бывает, что аферисты даже не заморачиваются с общением, а просто взламывают кабинеты продавцов, распродавая товар.
Еще одна схема переходит из онлайна в физическое пространство. В зоне риска – продавцы дорогостоящей техники. Они отправляют заказ, а мошенник во время осмотра в пункте выдачи подменяет оригинальный товар на дешевую подделку и отказывается. В итоге преступник уходит с условным 14-м айфоном, а продавцу возвращается китайский аналог за две тысячи рублей. Есть и масса других способов развести продавца, но они больше похожи на уловки банковских мошенников: звонки от лица «Вайлдберриз», фейковые смс и электронные письма со ссылками, письма с угрозами (заплати 200 тысяч рублей или подадим в суд за незарегистрированную торговую марку).
Как ни странно, сами «Вайлдберриз» тоже считают себя пострадавшими. Не так давно маркетплейс заявил, что потерял 650 млн рублей из-за махинаций с продвижением. Некие мошенники создали в телеге бота, через которого продавцы пользовались услугами рекламы, но не оплачивали ее. «Серой рекламой» успели воспользоваться 300 продавцов, но «Вайлдберриз» прощать им этого не собирается и обещает содрать с любителей халявы всю стоимость.
Что же говорит правосудие? В случае с обманом конечных потребителей вмешивается сильная рука Роспотребнадзора. Да и судебная практика, как правило, обязывает продавцов возмещать потерпевшим все средства. Что касается продавцов, то им везет гораздо меньше – мошенники имеют свойство бесследно пропадать и никому ничего не возмещать, даже при наличии судебного решения. Что до Wildberries, то мы почему-то не сомневаемся, что свое они получат и вряд ли окажутся в убытке. По крайней мере до тех пор, пока покупателям не надоест принимать все новые и новые изменения в политике компании.
