2022-04-21 14:15:09
Сегодня поступил вопрос от коллеги: «Сколько по времени я выполняю услугу?».
На мой взгляд, зависит от исходника, темпа, отсечения лишних движений. Один двигается медленно. Другой, как белка в Ледниковом периоде
Мой рекорд равнялся 19 минутам. Клиентка была с кричащим сыном, желающим идти гулять, у меня была особенная мотивация Еще были мама и дочь, опоздавшие на макияж на 1 ч. На каждую оставалось по 30 мин. Благодаря опыту я успела.
Но как-то раз клиентка сказала: «Ой, уже все? С вашей помощницей мы делали это гораздо дольше». Пришлось объяснять, что я просто быстро работаю. Так как чистота работы была безукоризненна.
Еще ко мне ходит пара, муж и жена. Мужчина на коррекцию. Как-то раз он пошел в другой салон. Выходит, звонит жене с фразой: «Я туда больше не пойду!»
- Почему?
- Потому что СЛИШКОМ БЫСТРО!
Человек высокого статуса. Ему нужно перезагрузиться, выдохнуть. Мы всегда ведем с ним задушевные разговоры и процедура проходит плавно.
Поэтому я задумалась…
Есть фактор, который стоит учитывать в клиентском сервисе. Да, кто-то опаздывает и нужны брови по-быстрому. Как секс по-быстрому или перекус на бегу
А кому-то необходимо прочувствовать процедуру. Побыть в атмосфере ароматов, расслабляющей музыки и приятных прикосновений Поговорить с любимым мастером и поделиться историями. Как-то клиентка после процедуры сказала: «Анна, благодарю Вас за интересную беседу». И это так отозвалось.
Скоростная работа - очень двоякая история и может некоторыми восприниматься как «быстрый перекус/работа спустя рукава». За это не все готовы платить высокий чек
Поэтому, я стала себя иногда замедлять, если понимаю, что сейчас именно этой «мамочке 5 детей» хочется просто 50-60 минут посидеть и выдохнуть, а не 30 и побежали снова в реалии этого мира :)
А этой «Акуле бизнеса» нужно срочно на переговоры и ускоряюсь.
И - индивидуальный подход.
А сколько минут делаете брови вы?
Прикрепила выше опрос :)
Либо можете написать здесь.
414 viewsedited 11:15
А
