2023-04-14 13:56:08
Кастомер девелопмент (customer development) - методика, которая используется для формирования бизнес-стратегии путем опроса потенциальных или существующих клиентов.
Цель такого интервью - узнать о проблемах и потребностях клиентов, проверить гипотезы относительно рынка или продукта, а также получить обратную связь о конкретных продуктах и услугах компании.
Вопросы на кастомер девелопмент интервью:
1. Какую проблему вы пытаетесь решить при помощи нашего продукта/услуги?
2. Какую ценность предлагает наш продукт/услуга по отношению к существующим решениям на рынке?
3. Какая главная проблема остается нерешенной после использования существующих продуктов на рынке?
4. Какую ценность компания сможет предложить вам при использовании нашего продукта/услуги?
5. Как бы вы хотели, чтобы наш продукт/услуга был улучшен?
6. Какие альтернативные продукты/решения используются в настоящее время для решения проблемы, которую наш продукт/услуга должен решать?
7. Как долго вы уже искали решение для данной проблемы?
8. Какие каналы вы обычно используете, когда ищете сходные продукты/решения?
9. Как можно сделать нашу продукцию/услугу более доступной?
10. Как мы можем помочь вам сделать свою работу более эффективной?
Правила проведения:
1. Будьте уважительными: Кастомер девелопмент интервью - это возможность услышать, какие проблемы решают ваши потенциальные клиенты, поэтому не забудьте поблагодарить их за выделенное время.
2. Будьте конкретны: Не все клиенты могут понимать вашу терминологию, поэтому сформулируйте вопросы так, чтобы они были понятны даже новичкам в отрасли.
3. Используйте открытые вопросы ( те, на которые нельзя ответить «да» или «нет»)
4. Фиксируйте ответы в неизмененном виде. Не додумывайте, не перефразируйте. Эти ответы можно будет использовать в рекламных посылах и коммерческих предложениях.
5. Будьте внимательны к деталям. Не перебивайте клиента. При необходимости задайте уточняющие вопросы.
Всем custdev
871 viewsedited 10:56