Минпромторг обратил внимание на растущее число жалоб покупател | АЛЕКСЕЙ МОЛОДЫХ

Минпромторг обратил внимание на растущее число жалоб покупателей на маркетплейсы, включая Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет». Претензии связаны с нарушением сроков доставки, сложностями с возвратом товаров и нехватки информации о них. Ведомство обсудит ужесточение регулирования онлайн-площадок.

Люди идут на маркетплейсы, поскольку там больше ассортимент, ниже цены и быстрее доставка. Как достигается такой результат? За счет оптимизации бизнес-процессов - по формуле 4P: product, price, place, promotion.  Если это маркетплейс, то он должен быть самый полный, или самый быстрый, или самый дешёвый.
После введения параллельного импорта многие отлаженные годами схемы начали рушиться.

Думаю, что создание саморегулируемой организации, введение отраслевых стандартов и надзор за деятельностью маркетплейсов — необходимость. Тем более, что они владеют крупнейшими базами персональных данных Россиян.

Главное в этом вопросе  — найти разумный баланс между качеством сервиса и стоимостью для клиента.

Согласны со мной?

@amolodih