2022-10-14 14:00:54
В продуктовом сообществе подняли вопросы по NPS Поговорили о метриках, коротко:
1. Определите основной показатель для вашей компании (например, «Выручка»).
2. Определите, какая ключевая метрика продукта соответствует основной метрике вашей компании (предположим, что это также "Выручка").
3. Определите, какие 3-5 основных метрик больше всего влияют на ключевую метрику продукта (например, это будут "Средняя стоимость покупки", "Частота покупок", "Количество пользователей" и "% платных пользователей") - это будут метрики первого уровня.
4. Для каждой метрики первого уровня задайте вопрос: "Какие субметрические показатели влияют на эту метрику больше всего?" (например, на "Среднюю стоимость покупки" влияют "Средняя стоимость товаров" и "Среднее количество товаров в конкретном заказе") - это будут метрики второго уровня.
5. Теперь берем метрики второго уровня и переходим к метрикам третьего уровня и так далее — в общем, разумно копать до 4-5 уровня (в зависимости от размера и сложности вашего продукта) — продолжайте копать, пока не достигнете уровня, который считаете разумным (и пока есть возможность повлиять на метрики данного уровня).
Про дерево метрик
CSI (Customer Satisfaction Index) — это показатель, с помощью которого измеряют удовлетворенность клиентов товарами, услугами, обслуживанием и компанией в целом.
Net Promoter Score (NPS), или Индекс потребительской лояльности — метрика, показывающая, насколько сильно пользователи любят или ненавидят вашу компанию.
Итого: думайте над тем, зачем нужны метрики и что они дают. Надеюсь было полезно.
Несколько статей на тему, которые зашарили коллеги:
Вся правда про NPS, о которой вы боялись спросить или подумать
Метрики продукта, роста, эффективности и добавочной ценности
10 views11:00
P
