Мощные советы для разговора с недовольным человекомПервое, что нужно запомнить: ВСЕГДА внимательно выслушайте недовольного персонажа.
Возможно, вашим ушам будет больно, терпите. Не перебивайте его и дайте ему возможность спокойно выговориться. Если неприятный персонаж разговаривает на эмоциях, помогите ему успокоиться.
Как? Подчеркните, что вы готовы во всем основательно разобраться, но только если он приведёт свои чувства в норму.
Лучшее, что вы можете предложить - это перезагрузить разговор и начать заново все обсуждать, но уже БЕЗ эмоций и накалов страстей.
