Вчера состоялась прямая линия с ответами на вопросы селлеров A | AliExpress Бизнес

Вчера состоялась прямая линия с ответами на вопросы селлеров AliExpress Россия. Кратко публикуем основные выводы для тех, кто не был на трансляции:

1. Выводы средств уже доступны: всем, у кого отображаются корректные данные и есть заказы за последние 30 дней. Остальным доступ на вывод будет открыт на следующей неделе.
2 Процесс перехода на новую локальную платформу будет происходить еще примерно 2 месяца. Просим вас проявить терпение и дождаться полного перехода.
3. Новые сроки вывода средств – до 14 дней по умолчанию. Эти сроки мы обязательно будем пересматривать ежемесячно для продавцов с хорошим рейтингом и продажами, а также для тех, кто долго с нами работает. У многих продавцов уже доступен вывод сразу после подтверждения получения заказа. Следующая дата пересмотра списков – 18 августа.
4. Развитие AliExpress Россия продолжается, не останавливается и маркетинг, – в ближайшее время планируется рекламная кампания по распродаже в конце августа.
5. Оплаты для покупателей работают стабильно. Тем не менее, мы точечно проверяем ситуации, которые вы нам присылаете. В большинстве случаев неудачные попытки связаны с оплатой в старом приложении (где уже невозможно это сделать) или при изменении цены на товар.
6. Оплата товара доступна с помощью банковских карты, которыми пользуется более 98% покупателей площадки. При этом мы расширяем количество методов оплаты. Карты МИР также доступны.
7. Закрывающие документы по списаниям за доставку пока доступны в счет следующего месяца. С переходом на новую платформу эти списания будут отражаться в закрывающих документах того же месяца. В настоящее время будет приходить 2 комплекта документов (пока не завершатся все заказы, которые были оплачены через AliPay).
8. Оплата заказов стоимостью 1 цент не будет доступна. Площадка работает на территории РФ в рублях. Платежные системы ограничивают транзакции менее рубля, помимо этого, такие заказы увеличивают количество фродерских операций. ​​Однако мы рассмотрим отдельные ситуации, когда подобные транзакции были необходимы для удобства покупателей и продавцов.
9. Промо для российских продавцов в новой платформе будет доступно уже осенью, там же планируются к запуску новые каналы продвижения: продвижение в поиске и участие в программе лояльности (кэшбек за заказы).
11. Возможность загружать видео в карточку товара уже появилась.
12. Раздел отзывов будет обновлен, мы воспользуемся вашими предложениями по улучшению.
13. YML-загрузка стала работать стабильнее, тем не менее, мы в процессе улучшения. Если она работает у вас с ошибками, пожалуйста, оставьте свой отзыв в виджете на сайте (в личном кабинете на каждой странице вы можете найти виджет обратной связи, — если что-то работает не так или есть идея по улучшению, пожалуйста, пишите туда).
14. Настройки по мультбрендовым магазинам будут обновлены с полным переходом на новую платформу.
15. API по получению заказов и отправке через Почту Россию уже доступен для магазинов с заказами, начинающимися с номеров 22. Остальные будут также подключены в ближайшее время.
16. Служба поддержки будет работать по системе тикетов. Мы понимаем, что многим нравится поддержка в прямом эфире, но это требует большого ресурса и больших затрат с меньшей эффективностью. При этом при сравнении онлайн-чата и отдельных обращений мы видим, что эффективность стала лучше, а времени тратится меньше. После обращений селлеров мы также сделали возможность оставить комментарий в тикет, ответить на который можно в течение 3 дней.

Мы благодарим вас за активность, будем и дальше отвечать на актуальные вопросы и внимательно следить за вашими отзывами и предложениями!