Почему падает процент выкупа? Судя по количеству лайков, вас | Александр Федяев: маркетплейсы от практика

Почему падает процент выкупа?

Судя по количеству лайков, вас заинтересовала тема процента выкупов, поэтому продолжим ее обсуждать))

Итак, для начала определимся, нормальный процент выкупа - это сколько? На самом деле, по-разному, все зависит от категории товаров, которые вы продаете. Например, у одежды и обуви процент выкупа низкий сам по себе, 30-50% в этих категориях считается вполне себе хорошими показателями. И происходит это просто потому что люди заказывают несколько моделей или размеров, а потом возвращают то, что не подошло.

В других категориях процент выкупа может быть и выше 90%. Главное тут - знать хотя бы примерные цифры по своей категории и отслеживать показатели по своим товарам, тогда вы сможете вовремя заметить, если процент выкупа снизится.

Какими могут быть причины?

Расхождение ожиданий и реальности – товар не совпадает с тем, что изображено на фото/с описанием из карточки товара;

Не понравился цвет или он очень отличается от заявленного;

Неожиданные габариты заказа – слишком большой или слишком маленький;

Посторонние неприятные запахи;

Брак, дефект, неисправность;

Товар или упаковка были повреждены при транспортировке;

Есть следы использования товара.

Личная мотивация покупателя

Конкуренты (редко)

Завтра расскажу, как мы можем сократить количество возвратов. Конечно, не на все причины мы можем влиять, но почему бы не сделать то, что в наших силах?))

Пишите в комментариях, почему еще, по вашему мнению, люди могут возвращать товар

#полезнознать