Что делать с конкурирующими метриками? - У одного - просмотр | Alexcouncil⚡

Что делать с конкурирующими метриками?

- У одного - просмотры на клиента
- У второго - количество триалов
- У третьего - выручка с рекламы

Первый будет хотеть всё отдать бесплатно, чтобы не приставали к пользователю. Второй — наоборот во всё вставить пейвол. Третий — во всё вставить рекламу.

Если кто-то третий постоянно будет приоритизировать (CPO/Head of product), у всех трёх пропадает возможность действовать независимо, много возни на синхронизации.
---
Такой вопрос прилетел мне на семинаре про команды. Расскажу, как мы у себя разруливаем подобные вопросы.

Как?

Через пирамиду метрик. Смотрим на метрики более высшего порядка. Дальше анализируем какое конкретно изменение и из какой команды сильнее бустит "большую" метрику. Ему и отдаем предпочтение.

Например, если одна команда топит за триалы С0, а вторая за выручку с рекламы, то метрикой верхнего порядка для обоих будет LTV или тотал выручка с клиента за срок его жизни.

То есть, нагнав триальщиков по 0 руб., которые потом просто уходят от нас, мы не вырастим LTV. Или обложив все рекламой мы в моменте получим бабло, но отток клиента от выжженных глаз будет соответствующим.

Простыми словами в изменениях или экспериментах мы стараемся смотреть на дооолгие деньги, как верхнеуровневую цель. Она помогает выбирать и фокусироваться.

А человечески кто такое разруливает

У меня наш Product Lead, у которого такие же цели, как и у меня (общая выручка, подписная база). Когда к нему приходят продакты по спорным моментам, он помогает им договориться.

На деле

Подобных конфликтов у команд не так много. Принцип разделения по воронке клиентского опыта + пирамида метрик с привязкой к этому опыту дают довольно крепкую конструкцию. Есть, конечно, мыслишки про трансформацию подобного подхода при масштабировании кол-ва команд, но об этом как-ниубдь потом.

#продуктовыебудни