Людям нужно говорить правду. Вежливость и помощь в решении про | Анастасия Кашеварова 🇷🇺
Людям нужно говорить правду. Вежливость и помощь в решении проблем – главная задача чиновников на всех уровнях.
Да, можно годами утешать семью пропавшего тем, что он может быть в плену. По факту же, если не появилось информации про плен в течение 3-4 месяцев после исчезновения - 99%, что боец 200.
Да, можно обнадеживать семьи мобилизованных, мол, сделаем ещё запросов, чтобы ограничили срок службы. По факту же, нынешние государственные установки нацелены на предотвращение оттока людей с фронта. Так что, к сожалению, это совершенно не проходное предложение.
Правда бывает неприятной, бывает жёсткой, я не люблю ее подслащивать ложью.
Но, к сожалению, часть наших госслужащих путают правду и бестактность. Даже горькую правду можно доносить жёстко, но с уважением. Многие мелкие чиновники, работающие с семьями участников СВО, такому не обучены. И отсутствие эмпатии с их стороны, поражающая воображение бестактность не только оскорбляют отдельных участников СВО и их родственников, но и дискредитируют вообще все государство.
Вот, например, из письма:
«Мой муж перестал выходить на связь 14 августа 2023 года. С того момента мне пришлось пройти немало испытаний, связанных с его поисками. Когда 12 декабря меня пригласили в Военный комиссариат по Москаленскому и Марьяновскому районам Омской области для вручения извещения о признании его без вести пропавшим, сотрудник военкомата, увидев мои слезы произнесла фразу: «Ну а что же вы его не отговорили?? Он же не мобилизованный! Мог бы не ходить туда! А вы его не отговорили, а теперь он пропал...» Я молча проглотила слезы и ушла! Не было сил спорить!».
Понимаете, в чем ужас? Сотрудник военкомата, человек, который должен поддерживать участников СВО и их семьи, стимулировать людей на подписание контрактов, опекать добровольцев, которые сами приняли решение отправиться на защиту Родины, обвиняет жену в том, что она не удержала мужа от героического решения!
Или вот тоже мама погибшего полгода назад бойца пишет. Мы помогаем ей добиться выплат и статуса ВБД, сейчас вроде прокуратура занялась проблемой, процесс идёт.
«Я полгода бьюсь, но результата почти не было, все разводили руками, а Люберецкий военком сказал, что я же занималась полгода сама своими делами - идите дальше занимайтесь, что мне, наверное, весело живётся, поэтому я пришла в военкомат (это он мне сказал, после того когда я приходила писать заявление на удостоверение ВБД)».
Хамство, отсутствие эмпатии, неуважительное отношение - к сожалению, с этим приходится сталкиваться многим родным участников СВО.
А когда к этому примешивается непонимание процессуальных моментов, некорректные ответы на актуальные вопросы родных - это уже профнепригодность.
«Утром меня разбудил звонок из того же военкомата с фразой: «Здравствуйте! Придите получите справку о смерти вашего мужа!» Я чуть сознание не потеряла! Потом перевела дух, стала задавать уточняющие вопросы, потому что знаю - такую справку прислать не могли! Его не признавали погибшим! И в ходе расспросов мне удается выяснить, что справка называется «Об обстоятельствах исчезновения и возможной гибели». Но это ведь совершенно другое дело - говорю я в трубку. На что слышу в ответ: «Ну он же у вас давно без вести пропал. Значит надо брать эту справку и идти в ЗАГС, получать свидетельство о смерти и оформлять выплаты» - говорит мне сотрудник военкомата! Я вступаю в спор, доказывая, что с такой справкой люди обращаются в суд, чтобы признать бойца погибшим, в СУД, не в ЗАГС! Но сотрудник упорно доказывает обратное! Третий год идет СВО!!! А эти люди не знают ни регламентирующих документов, ни алгоритмов действий, ни разницы между формулировками и статусами бойцов!!! И они совершенно не умеют корректно разговаривать! Я молодая сильная женщина! А если они так себя ведут с пожилыми родителями, убитыми горем! Это ведь ужасно!».
Мы очень просим сотрудников военкоматов осознать, что они работают с наиболее уязвимой категорией граждан. И постараться проявлять человечность. Это не очень сложно и не требует дополнительных компетенций - говоря правду, оставаться тактичным и эмпатичным.
