С начала года через систему «Инцидент-менеджмент» было отработ | Андрей Наzаров

С начала года через систему «Инцидент-менеджмент» было отработано 117267 сообщений жителей в соцсетях. За прошлую неделю поступило 4225 обращения. Наибольшее количество посвящено вопросам благоустройства, увеличилось число сообщений по теме образования. Все отрабатывается в самые сжатые сроки.

«Инцидент-менеджмент» – одна из информсистем Центра управления Республикой Башкортостан. Она позволяет нам внимательно следить за обращениями наших жителей в соцсетях и оперативно на них реагировать. Через нее в режиме реального времени мы видим все жалобы населения и здесь же запускаем их в работу. На обработку каждого обращения отводится 3 часа, задействуются все профильные ведомства. Вопрос не закрывается до тех пор, пока проблема не решена полностью.

Сегодня на оперативном совещании Правительства еще раз напомнил коллегам о важности этой работы. Система ЦУР – это коллективный труд. Сотрудники центра выявляют, направляют и контролируют исполнение проблем, а специалисты ведомств их устраняют.

Связь с жителями – это системная работа. Поэтому мы продолжим совершенствовать это направление. Оно должно и дальше демонстрировать результаты, чтобы нигде не было отписок, а напротив, всё находилось на контроле и эффективно исполнялось.

Наш ЦУР – единственный в стране, в состав которого также интегрирован Ситуационный центр по решению самых острых вопросов населения; есть экономический блок, представленный Корпорацией развития Башкортостана, Центром стратегических разработок и Минэком.

Создавая Центр, мы разработали дашборды и интегрировали с ними ведомства. Сюда поступает актуальная информация из внутриведомственных баз данных. Это позволяет нам в режиме реального времени мониторить ситуацию в области здравоохранения, строительства, дорожного ремонта, сельского хозяйства, экономики, социальной сферы, чрезвычайных ситуаций, качества городской среды и так далее.

Такая комплексная работа позволяет нам оперативно анализировать большой объем информации, поступающий со всей республики, и взвешено принимать управленческие решения. Особенно подчеркивает эффективность работы ЦУРа, когда наши федеральные гости, знакомясь с его возможностями, зачастую, забирают наши идеи себе в работу. А мы рады поделиться всегда нашим опытом!)