2020-09-26 05:27:30
Что представляет собой портрет клиента
Портрет клиента – это
общий образ покупателя, включающий в себя такие характеристики, которые могут рассказать о нем практически все, а именно:
возраст;
пол;
место проживания;
семейное положение, количество детей;
сфера занятости и уровень зарплаты;
должность, связанные с ней проблемы;
потребности, желания, фобии.
Отдельно стоит отметить, что
для анализа портрета важны не только демографические и социальные факторы, но и поведенческие. С их помощью легче понять: к каким маркетинговым кампаниям лучше прибегать. Это касается не только рекламы, но и сервиса, и даже маркетинговой упаковки продукта.
Проанализировав данные параметры, можно понять, насколько необходим для потенциальных клиентов будет товар производителя. К примеру, совершенно бессмысленно выпускать в маленьком городе с небольшими зарплатами элитный продукт по высокой цене, пусть он и обладает высоким качеством. В таком случае это быстро станет нерентабельным.
Универсальный шаблон портрета клиента
Примеры портретов клиентов
Работать, основываясь исключительно на теории, достаточно сложно, поэтому стоит привести несколько примеров портретов потребителей по предложенной ранее характеристике.
Каждый из портретов иллюстрирует разную категорию клиентов. Так бизнесменам и маркетологам будет проще понять, каким образом анализировать полученную информацию.
Пример 1. Покупатели хлопьев для похудения
1 Анна Петровна, 43 года.
2 Место проживания: Самара.
3 Семейное положение, количество детей: замужем, двое детей-подростков.
4 Сфера занятости и уровень зарплаты: финансовая деятельность, 50 тысяч рублей.
5 Должность, связанные с ней проблемы: главный бухгалтер, работа не связана с активностью, но отбирает в день около 12 часов (иногда больше).
6 Потребности, желания, фобии: из-за плотного графика Анна не успевает питаться правильно, при этом она пользуется доставкой еды в офис, что только увеличивает ее вес. Тренировки по выходным не дают должного эффекта, по причине чего женщина хочет перейти на правильное питание и есть только здоровую пищу. Курс потребления хлопьев, рассчитанный на 14 дней, как считает Анна, идеально подойдет для того, чтобы изменить свои пищевые привычки и снизить вес.
Пример 2. Покупатели дорогих смартфонов
1 Олег, 27 лет.
2 Место проживания: Санкт-Петербург.
3 Семейное положение, количество детей: не женат.
4 Сфера занятости и уровень зарплаты: малый бизнес, 170 тысяч рублей.
5 Должность, связанные с ней проблемы: руководитель собственной компании по производству бюджетной мебели.
6 Потребности, желания, фобии: для переговоров с поставщиками и клиентами Олегу необходимо иметь статусный смартфон. Соответственно, он рассматривает только флагманы ведущих торговых марок. Готов приобретать дорогие аксессуары из натуральных материалов: кожи, полудрагоценных камней.
Пример 3. Покупатели украшений по индивидуальному дизайну
1 Марина, 27 лет.
2 Место проживания: Москва.
3 Семейное положение, количество детей: замужем.
4 Сфера занятости и уровень зарплаты: менеджер, 40 тысяч рублей. Получает высшее образование экономиста заочно.
5 Должность, связанные с ней проблемы: менеджер по работе с клиентами, низкая занятость.
6 Потребности, желания, фобии: Марине хочется выделяться среди своих сверстниц, иметь красивые украшения и вещи. Но вместе с тем она не желает терять индивидуальность, поэтому приобретает бижутерию ручной работы, сделанную на заказ. Ей нравится то, что изделия существуют только в одном экземпляре. Любит похвастать новыми украшениями перед коллективом.
Аватар клиента
Конечно же,
возможны и другие портреты покупателей, нацеленных на тот или иной товар. Но знание их потребностей и мотивации очень важно для составления портрета клиента в любом случае. Иначе никакой эффективности от маркетинговых действий не будет.
Необходимость составления портрета целевой аудитории
Такой ход необходим для точного определения аудитории товара.
Создаваемый компанией продукт будет:
производиться в определенном количестве;
иметь тот или иной вкус (цвет, запах и так далее);
1.6K views02:27
F
